网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。

  • A、货运人员
  • B、货运受理人员
  • C、货运客服人员
  • D、客服人员

参考答案

更多 “铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。A、货运人员B、货运受理人员C、货运客服人员D、客服人员” 相关考题
考题 客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
查看答案
考题 ()是零散货物快运、混装货物安检查危的责任主体。 A.集团公司B.货运中心C.货运站D.安检岗位人员
查看答案
考题 集团公司客服人员登录货运电子商务平台,定时查看客户通过电子商务平台“我要发货”渠道提报的需求。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 集团公司客服中心受理的涉及本实施细则规定的七类路风问题,应及时抄送(),建立并形成动态协调、及时沟通的工作机制。 A.客运处B.收入稽查处C.货运处D.运输处
查看答案
考题 各铁路局要做好货运营销客服人员的培训工作,在日常工作中认真执行,做到(),为客户提供高质量的服务。 A.热情周到B.态度友好C.发音标准D.用语规范
查看答案
考题 货运人员在（）环节，应按规定选择货运标准记事（货物运输标准记事及说明，见总公司《铁路货运票据电子化管理暂行办法》附件2），做到受理从严，装车复核，制单卡控，杜绝漏选、错选或手工录入记事代替标准记事，确保运输安全。A、受理B、装车C、卸车D、制单
查看答案
考题 客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。A、站段（货运中心）B、铁路局集团公司C、客服中心D、货运（营销）处
查看答案
考题 货运监察人员对危及行车安全和货运安全的行为或现象，有权当场制止或纠正，并通知有关铁路局。
查看答案
考题 故障抢修服务人员包括（）A、业务受理员B、电子客服代表C、95598客服代表D、故障报修处理人员
查看答案
考题 车站货运客服人员受理快运货物时，要认真核对（）等货物信息，进行货物安全检查。A、货物品名B、规格C、重量D、尺寸
查看答案
考题 除托运人在现场与货运员办理的货物交接手续外，其余各种手续均由（）办理A、托运人员B、货运人员C、货场人员D、铁路人员
查看答案
考题 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
查看答案
考题 《南昌局集团公司车务、调度客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》中，货运系统一类岗位是（）A、货运检查员B、超偏载上道检修维护人员C、货运值班员D、门吊司机
查看答案
考题 对已受理的取消托运需求，发站货运人员通知行车人员将货车调回货场，并在（）完成取消托运操作。
查看答案
考题 货运记录由车站（）编制。A、货运员B、货运值班员C、装卸人员D、货运安全员
查看答案
考题 通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以“客户通知书”通过铁路货运电子商务系统告知客户。
查看答案
考题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A、投诉不满单；B、投诉处理单；C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；D、我要提问工单。
查看答案
考题 各级货运（）负责电传、接收《停限装请求报告》。A、计划人员B、调度人员C、管理人员D、行车指挥人员
查看答案
考题 车站受理的以及铁路局接到的赔偿案件，应按顺序登入（）。A、货运事故受理登记簿B、货运事故赔偿登记簿C、保价货物运输台账D、货运事故“记录、调查、赔偿”登记簿
查看答案
考题 单选题物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。A 半B 一C 二D 四
查看答案
考题 单选题车站受理的以及铁路局接到的赔偿案件，应按顺序登入（）。A 货运事故受理登记簿B 货运事故赔偿登记簿C 保价货物运输台账D 货运事故“记录、调查、赔偿”登记簿
查看答案
考题 单选题各级货运（）负责电传、接收《停限装请求报告》。A 计划人员B 调度人员C 管理人员D 行车指挥人员
查看答案
考题 单选题货运记录由车站（）编制。A 货运员B 货运值班员C 装卸人员D 货运安全员
查看答案
考题 单选题除托运人在现场与货运员办理的货物交接手续外，其余各种手续均由（）办理A 托运人员B 货运人员C 货场人员D 铁路人员
查看答案
考题 单选题客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A 查勘人员工作效率B 查勘人员服务时效C 查勘人员工作技能D 查勘人员服务行为
查看答案
考题 多选题货运人员在（）环节，应按规定选择货运标准记事（货物运输标准记事及说明，见总公司《铁路货运票据电子化管理暂行办法》附件2），做到受理从严，装车复核，制单卡控，杜绝漏选、错选或手工录入记事代替标准记事，确保运输安全。A受理B装车C卸车D制单
查看答案
考题 多选题客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）A受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题B可以拒绝跟客服人员进行沟通C受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
查看答案
热门标签
最新试卷