考题
公证机构办理公证应当坚持()原则。
A、客观B、公正C、顾客至上D、尊重事实
考题
客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()A.顾客见面有笑声B.顾客问话有应声C.顾客出门有送声D.顾客进门有迎声
考题
处理顾客异议的基本步骤包括()。
A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿E.以上选项全部正确
考题
市场营销的对象是()
A、股东B、员工C、公众D、顾客
考题
企业文化是由()提倡的A. 企业领导B. 员工C. 顾客D. 股东
考题
公共关系强调“（ ）”、“（ ）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。（ ）A.员工第一
B.顾客第一
C.公众至上
D.员工至上
E.组织第一
考题
实施企业文化建设的关键是（）。A员工B股东C领导者和领导团队D顾客
考题
美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立（）的思想。A、效益至上B、顾客至上C、技术至上D、师徒是朋友
考题
认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（）A、有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望B、有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望C、有利于顾客关系的建立
考题
组织的产品、服务质量是由（）来评价的。A、员工B、组织的领导C、顾客和市场D、股东
考题
下列哪一对主体属于企业的外部利益相关者（）。A、股东与员工B、政府与员工C、管理者与顾客D、顾客与政府
考题
企业文化是由（）提倡的A、企业领导B、员工C、顾客D、股东
考题
组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持"顾客利益至上"的原则。
考题
（）是企业取得成功的关键。A、股东关系的协调B、员工关系协调C、赢得顾客信赖D、股东与员工关系的协调
考题
客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
考题
旅行社管理者在对企业内部诸关系的把握上首先必须强调“（）”。A、业务至上B、员工至上C、协作至上D、顾客至上
考题
要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。A、用户第一B、质量第一C、口碑至上D、顾客至上
考题
GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。A、顾客满意、股东满意和现金流B、顾客满意、员工满意和利润C、顾客满意、员工满意和现金流D、顾客满意、员工成本和现金流
考题
属于外部数据的是（）。A、股东数据B、供应商数据C、顾客数据D、员工数据
考题
饭店内部公共关系的重要对象是（）。A、员工B、饭店领导者C、顾客D、新闻媒介
考题
美发师在服务工作中，对待顾客要和蔼可亲、树立（）的思想。A、效益至上B、顾客至上C、技术至上D、师徒是朋友
考题
单选题旅行社管理者在对企业内部诸关系的把握上首先必须强调“（）”。A
业务至上B
员工至上C
协作至上D
顾客至上
考题
单选题要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。A
用户第一B
质量第一C
口碑至上D
顾客至上
考题
单选题下列哪一对主体属于企业的外部利益相关者（）。A
股东与员工B
政府与员工C
管理者与顾客D
顾客与政府
考题
单选题实施企业文化建设的关键是（）。A
员工B
股东C
领导者和领导团队D
顾客
考题
单选题坚持“顾客至上”，首先要对（）有正确的认识。A
员工B
股东C
顾客D
领导
考题
单选题企业文化是由（）提倡的A
企业领导B
员工C
顾客D
股东
