处理顾客异议的基本步骤包括()。 A.复述顾客提出的问题B.认真听取顾客的异议C.要对顾客表示理解D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿E.以上选项全部正确

题目内容（请给出正确答案）

处理顾客异议的基本步骤包括()。

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确

参考答案

考题补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于() A、理智型购买的顾客B、顾客异议是无效异议C、真实的有效异议D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议

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考题处理顾客异议的原则不包括()。 A.事前做好准备B.与顾客争辩C.选择恰当的时机D.给顾客留面子

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考题下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。 A. 反驳处理法B. 委婉处理法C. 利用处理法D. 补偿处理法

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考题处理顾客异议的基本方法A. 直接否定法B. 间接否定法C. 利用处理法D. 沉默处理法

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考题处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。() A、错误B、正确

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考题 12、顾客异议处理的时间选择包括（）A．提前处理B．立即处理C．稍后处理D．不予处理

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考题有经验的推销员，能够预知顾客可能产生的异议，在推销洽谈中，应该在何时处理顾客异议为最佳时机？（）A．在顾客提出异议之前，推销员预先阐述B．对顾客提出的异议延缓回答C．对顾客提出的异议不予回答D．对顾客提出的异议立刻回答

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考题顾客异议处理就是解答、反驳所有顾客的异议，这样才能说服顾客，从而成交。

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考题 2.处理异议的基本步骤是 ①测定异议 ②分解异议 ③求证异议 ④处理异议A．②③①④B．③②①④C．①②③④D．②①③④

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