考题
面对客户时，应该如何与客户交流()。A、没有责任心的话B、埋怨的话C、指责用户的话D、礼貌的话
考题
简述在你开发系统时所实际采用的流程建模技术和措施的具体效果。现在你认为还有哪些可改进之处以及如何去改进?
考题
指出E－Mail的头部格式及其含义,在你所用的客户端软件(例如outlook Express)中如何看到E－Mail的头部格式?
考题
房地产经纪人员接待客户时，最好( )。A.坐在客户的侧边
B.坐在客户的对面
C.坐在客户的后面
D.紧靠客户身旁
考题
在面对客户操作电脑处理业务时，应（）。A、面向电脑B、面向客户C、向前坐D、面向客户与电脑的中间
考题
向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。
考题
指出E—Mail的头部格式及其含义，在你所用的客户端软件（例如outlook Express）中如何看到E—Mail的头部格式？
考题
在你向顾客介绍商品时，应当只介绍自己商品的优点，面对其缺点只字不提。
考题
房地产经纪人员接待客户时，最好（）。A、坐在客户的侧边B、坐在客户的对面C、坐在客户的后面D、紧靠客户身旁
考题
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
考题
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
考题
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
考题
问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）A、面带微笑，斜眼看他B、正面积极地回应客户关注的问题C、叫他去旁边坐D、叫经理来处理E、让他先唠叨完以后再处理
考题
单选题房地产经纪人员接待客户时，最好（）。A
坐在客户的侧边B
坐在客户的对面C
坐在客户的后面D
紧靠客户身旁
考题
问答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
考题
问答题在你的工作范围内突然起火，你应如何处理？
考题
单选题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A
应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B
服务态度要认真、细致C
要学会聆听，而且要听得仔细D
要对客户的发言给予肯定并欣赏
考题
判断题在你向顾客介绍商品时，应当只介绍自己商品的优点，面对其缺点只字不提。A
对B
错
考题
问答题在面对风险性的采购决策时，组织采购者应如何应对？
