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如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑，客服人员最好选择（）。

  • A、有一说一，如实相告
  • B、细致耐心说明，推荐对双方都有利的方
  • C、依据事实运用专业知识，给出中肯建议
  • D、有技巧地回应客户，争取把利润最大化

参考答案

更多 “如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑，客服人员最好选择（）。A、有一说一，如实相告B、细致耐心说明，推荐对双方都有利的方C、依据事实运用专业知识，给出中肯建议D、有技巧地回应客户，争取把利润最大化” 相关考题
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考题 物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平,其基本内容包括( )。 A、送货可靠性B、安装、试车及修理服务C、运输工具及运输方式的选择D、免费修理或分别计价
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考题 以下对于在线客服的表述，错误的是（）A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
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考题 如果交易的物品（或服务）无需物流运道，如话费充值等虚权商品和同成见面交易等。可选择无需物流方式。（）
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考题 使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。A、电话B、短信C、电子邮件D、微信
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考题 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
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考题 物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。
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考题 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
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考题 判断题促销是指企业以人员推销和非人员推销的方式，向目标顾客传递市场信息，影响和帮助顾客进行购买选择的活动。A 对B 错
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考题 单选题从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A 顾客满意B 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D 顾客忠诚
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考题 单选题如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑，客服人员最好选择（）。A 有一说一，如实相告B 细致耐心说明，推荐对双方都有利的方C 依据事实运用专业知识，给出中肯建议D 有技巧地回应客户，争取把利润最大化
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考题 判断题企业在选择进货方式时，对进货难度和风险大的进货任务，首选的是委托第三方物流公司进货，最好不选用户自提的进货方式。A 对B 错
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考题 判断题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A 对B 错
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考题 判断题顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）A 对B 错
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