考题
装维人员上门服务礼仪的三张王牌是()
A.微笑、语言、仪容仪表B.微笑、手势、语言C.微笑、手势、动作D.语言、动作、仪容仪表
考题
装维人员接到的施工单应进行施工前（）的核对工作。
考题
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。A、安装B、催帐C、开通D、收费
考题
E8-C是可管控的（），能提供语音和宽带接入能力，是光进铜退、语音业务的终端解决方案。
考题
车站计算机联锁参与进路控制的动态数据操作输入变量是反映（）的开关量。A、操作人员操作动作B、值班员语音记录C、继电器动作D、转换电动机
考题
E8-C用户语音不好，可能的原因有（）A、ITMS平台与IMS平台语音密码不一致B、OLT配置问题，未获取语音地址C、光猫未绑定D、E8-C猫版本问题
考题
OSS查询到工单流程显示链路配置环节，管控人员需首先通知（）岗位进行核查确认。A、装维B、资源配置C、系统支撑D、网元
考题
翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
考题
装维支撑平台中宽带端口复位接口改变，支持（）接入方式的产品端口复位A、LANB、FTTHC、ADSLD、E8-C
考题
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
考题
综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。A、语音提醒B、短信提醒C、人工电话提醒
考题
业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求A、客户经理B、客调人员C、客服人员D、装维人员
考题
装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
考题
E8-C终端的语音地址是通过（）获取的。A、静态配置B、DHCPC、NAT映射
考题
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。A、12B、24C、36D、48
考题
装维人员反馈E8-C宽带正常，用户语音不通，ITMS下发正常。下面哪些检测手段是必要的（）A、OLT语音通道检查B、终端数据检查C、语音数据检查D、网线检查
考题
装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。A、反馈B、改约C、回单D、归档
考题
倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
考题
目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）A、设备序列号B、收发光功率C、PON设备注册情况D、语音注册情况
考题
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
考题
E8-C电话正常，传真无法使用，可能原因（）A、E8-C未获取语音IP地址B、语音IP地址有丢包C、传真参数设置D、语音IP地址冲突
考题
末端装维人员现可通过以下方式进行回单（）。A、语音平台回单B、WAP回单C、WEB业面回单D、反馈10000前台回单
考题
语音业务（BAC组网）是在FTTH模式下，由LAN上行e8-C家庭网关或EPON上行e8-C家庭网关内置的IAD模块提供。
考题
装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）A、微笑、语言、仪容仪表B、微笑、手势、语言C、微笑、手势、动作D、语言、动作、仪容仪表
考题
单选题装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）A
微笑、语言、仪容仪表B
微笑、手势、语言C
微笑、手势、动作D
语言、动作、仪容仪表
考题
多选题末端装维人员现可通过以下方式进行回单（）。A语音平台回单BWAP回单CWEB业面回单D反馈10000前台回单
