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装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。

  • A、i运维系统
  • B、OSS系统
  • C、综调系统
  • D、IPOSS系统

参考答案

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考题 下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
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考题 为用户安装FTTH形态,区局如果能一次上门新装成功,就能()。 A.提升用户感知B.B节省多次上门的人力成本C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程D.减少维修压力
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列哪个用户业务类型，需要装维人员携带定制光猫上门进行aWiFi业务安装()。A.新增爱WiFi（VPN）B.爱WiFi光宽带C.爱WiFi标准型D.爱WiFi其他
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考题 FTTH小区建设分工界面:FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时,由上门安装。() A、电信施工单位B、开发商C、电信装维人员D、用户自己
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考题 FTTH小区建设分工界面:FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时,由()上门安装。 A.电信施工单位B.开发商C.电信装维人员D.用户自己
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考题 装维人员上门服务前（）饮酒。
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考题 装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。
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考题 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
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考题 装维人员上门可以不穿工作服
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考题 装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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考题 宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。A、安装B、催帐C、开通D、收费
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考题 FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）
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考题 实现LOID自动注册的前提条件有（）。A、FTTH站点OBD—主光路—PON口资源关联准确，现场OBD标签正确B、FTTH站点标准地址网络资源关联准确C、营业受理标准地址选择准确D、装维人员按单施工，装维人员跳纤连接的一级分光器或者单元分光器与施工单一致
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考题 装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）A、密码错误B、绑定错误C、账号错误D、用户状态错误
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考题 装维人员上门施工内容主要包括（）（）（）（）和（）等。
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）A、调试路由器B、调试信息点C、调试网络机顶盒D、维护用户终端
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考题 装维在安装FTTH业务时，遇标准地址受理错导致资源不准确的，需用户手机翼运维进行（）操作。A、改标准地址操作B、改OBD操作C、改末端设备操作
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考题 装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。
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考题 按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
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考题 为用户安装FTTH形态，区局如果能一次上门新装成功，就能（）。A、提升用户感知B、B节省多次上门的人力成本C、更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程D、减少维修压力
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到营业厅申请新装业务后，装表人员到现场为用户装表，客户想给工作人员两盒烟作为回报，但是工作人员拒绝了用户的好意，用户对此非常满意，派发（）业务。A、表扬—供电服务B、表扬—行风建设C、表扬—电网建设D、表扬—其他表扬
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考题 客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
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考题 单选题FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。A 电信施工单位B 开发商C 电信装维人员D 用户自己
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考题 多选题为用户安装FTTH形态，区局如果能一次上门新装成功，就能（）。A提升用户感知BB节省多次上门的人力成本C更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程D减少维修压力
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