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从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。

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考题 从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉
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考题 投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为（）种投诉。A、2B、3C、4D、5
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考题 电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
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考题 服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
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考题 关于产品规格、产品故障的投诉属于（）A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 投诉的内容有哪些（）A、产品质量投诉B、价格投诉C、服务投诉D、诚信投诉
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考题 客户投诉的内容包括（）。A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。A、一般投诉B、轻微投诉C、简单投诉D、服务投诉
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考题 顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。A、产品B、实物C、投诉补偿D、投诉处理人员
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考题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉
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考题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。
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考题 停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉
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考题 从投诉的等级程度来分，可分为（）A、一般投诉B、较难投诉C、困难投诉D、特殊投诉
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考题 由于工作差错引起的投诉称为（）A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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考题 投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。A、2B、3C、4D、5
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考题 在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
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考题 涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）A、对产品功能投诉B、对产品交易投诉C、对产品交付投诉D、产品文化投诉
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考题 从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（）和价格投诉。A、服务投诉B、有理由投诉C、频繁投诉D、一般投诉
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考题 产品故障投诉属于（）。A、商品质量投诉B、服务投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
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考题 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容
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考题 单选题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）A 投诉人、投诉对象、新增服务需求B 投诉时间、投诉要求、新增服务需求C 投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D 投诉时间、投诉对象、投诉要求
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考题 多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉B价格投诉C服务投诉D诚信投诉
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考题 多选题涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）A对产品功能投诉B对产品交易投诉C对产品交付投诉D产品文化投诉
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考题 多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
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考题 多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
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考题 单选题关于产品规格、产品故障的投诉属于（）A 服务投诉B 商品质量投诉C 购销合同投诉D 流通投诉
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