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一个有效的客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。

A.CRM 与 ERP 很好地集成
B.客户群维系
C.商机管理
D.客户服务与支持

参考答案

参考解析
解析：客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。一般说来，CRM可由两部分构成，分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式"触发"进行沟通；后者是指对CRM记录、交流、沟通的信息进行智能分析。由此可见，一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：（1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。（3）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。CRM的实现过程包含三个方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，例如，对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等；二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，例如，通过交流赢得失去的客户等；三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子邮件促销调查，确定目标客户群等。
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考题 crm系统的基本要求包括()。A.对Internet的全面支持B.对已获信息的分析能力C.高效率、高功能的硬件设备D.CRM与SCM的高集成化E.畅通有效的客户交流渠道
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考题 下列选项中，属于crm基本要求的是()。A.对Internet的全面支持B.高效率、高功能的硬件设备C.对已获信息的分析能力D.CRM与SCM的高集成化E.畅通有效的客户交流渠道
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考题 客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 信息与交流包括获取充足的信息，有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为最高层掌握。()
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考题 下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。A.事先了解客户的各种信息B.对Internet的全面支持C.畅通有效的客户交流渠道D.CRM与后台ERP的集成
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考题 一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持
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考题 CRM的最常用的意思是( )。 A.Customer Relationship Management ServicesB.Customer Request ManagementC.Customer Relationship ManagerD.Co-operation Relationship Management
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考题 客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
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考题 一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。A、畅通有效的客户交流渠道B、对已获得信息的分析处理能力C、对Internet的全面支持D、CRM不与后台的ERP集成
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考题 一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。A、畅通有效的客户交流渠道B、对已获得信息的分析处理能力C、对Internet的全面支持D、CRM必须与后台的ERP很好地集成
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考题 有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
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考题 对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。
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考题 客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
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考题 客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。
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考题 （）is software about the relation between the customer the customer and the supplier in marketingA、Customer Relationship Management (CRM)B、Customer serviceC、Sales planningD、Distribution channel
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考题 英译中：Customer relationship management(CRM)
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考题 有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。
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考题 信息与交流包括获取充足的信息、有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为高层掌握。
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考题 反洗钱内部控制的信息与交流包括获取充足的信息、有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为最高层掌握。
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考题 判断题对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。A 对B 错
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考题 单选题（）is software about the relation between the customer the customer and the supplier in marketingA Customer Relationship Management (CRM)B Customer serviceC Sales planningD Distribution channel
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考题 多选题一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。A畅通有效的客户交流渠道B对已获得信息的分析处理能力C对Internet的全面支持DCRM不与后台的ERP集成
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考题 多选题一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。A畅通有效的客户交流渠道B对已获得信息的分析处理能力C对Internet的全面支持DCRM必须与后台的ERP很好地集成
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考题 名词解释题客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）
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考题 名词解释题英译中：Customer relationship management(CRM)
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考题 判断题信息与交流包括获取充足的信息、有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为高层掌握。A 对B 错
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