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你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（ ）。

A.坐下来休息一下
B.与同事聊聊天
C.整理一下货架上的物品
D.看报纸

参考答案

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解析：
更多 “你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（ ）。A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.整理一下货架上的物品 D.看报纸” 相关考题
考题 你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（ ）。A．坐下来休息一下B．与同事聊聊天C．整理一下货架上的物品D．看报纸
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考题 如果要你去开一家服装店，你认为下面的（ ）做法是不应该的。A．没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神B．把客人需要的物品以最快的速度扔过去C．表情严肃，提高自己的气质和品位D．向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
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考题 针对事件2，指出在协商变更进度过程中项目监理机构的(1)、(2)、(3)和(4)的安排是否妥当?对于你认为的不妥之处请写出正确做法。
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考题 药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。 A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力E.对脾气急躁的顾客避而远之
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考题 孩子说:“我画的菠萝可好了,可老师没有把我的贴在墙上。”对此比较好的做法是() A对孩子说：“你没好好画呗”B对孩子说：“老师认为你下次会画出的更好的菠萝呢”C对孩子说：“你们老师真偏心”D对孩子说：“你上课没好好听老师要求”
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考题 对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。
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考题 服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度
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考题 服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
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考题 在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
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考题 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白
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考题 上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李，是一位“服务明星”，其服务特点之一是比较灵活，有自创性。一次，一位顾客想买一种能连续使用12小时的NPF950锂电池，以用于家庭拍摄。小李知道后，劝他说：NPF950锂电池的价格是1300元，家庭拍摄没有必要买这么贵的电池。只要买700元左右的普通电池，再加上摄像机原配电池，可连续拍摄6小时，足够应付家庭全天的拍摄。顾客听完连连点头，采纳了他的建议。你认为小李的做法有问题吗？
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考题 使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。
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考题 某商场售货员的下列做法中违背商业职业道德要求的是（）A、在柜台内存放顾客的物品B、将小孩带进柜台内C、晚上下班时，顾客全部走后再熄灯D、忙于整理货架，无暇照顾顾客
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考题 网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）A、给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲B、为发生的事情道歉C、重复顾客关切的问题，确保你已经理解D、微笑，征询顾客关切指向
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考题 销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。A、第一时间主动询问B、顾客问到才告诉顾客C、没有必要询问D、顾客离店时再询问
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考题 在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
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考题 茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。
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考题 设计商业模式时，需要加强对顾客群规模的重视，但没有必要深入了解顾客群的需求和喜好。你认为该说法（）A、正确B、错误
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考题 顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
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考题 关于售后服务，你认为正确的做法是（）。A、经常访问客户B、给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C、顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝D、顾客投诉时要加以辩解
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考题 下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回
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考题 多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
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考题 问答题什么是温邪？你认为温病的病因是“温热病邪”的提法是否妥当，为什么？
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考题 多选题在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）。A在柜台内抱肩、插兜B捡到顾客物品，送交有关部门处理C没有顾客时，读书看报D目视前方，以迎接顾客到来
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考题 单选题设计商业模式时，需要加强对顾客群规模的重视，但没有必要深入了解顾客群的需求和喜好。你认为该说法（）A 正确B 错误
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考题 问答题在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
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考题 单选题如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）A 明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门B 请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系C 让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门D 让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
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