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在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?

参考答案

更多 “在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?” 相关考题
考题 如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"
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考题 如果领导在报告会上读错了一个重要的数字，如果不纠正的话会影响后继工作 你会怎么做？
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考题 “你是否曾经被要求做某些你认为是错误的事情？你是怎么做的？”
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考题 你单位组织召开一次重要会议，让你负责会议中幻灯演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做?
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考题 “若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于()问题。A:经验性面试 B:非结构化面试 C:情境性面试 D:半结构化面试
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考题 “若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”属于（　　）问题。A．经验性面试 B．非结构化面试 C．情境性面试 D．半结构化面试
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考题 创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）A、你的顾客是谁B、你的顾客的痛苦是什么C、你的顾客的梦想是什么D、你的顾客是否有支付能力E、你凭什么能满足他们的需求F、你怎么去找到他们
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考题 小亮总是犯错误却总是不承认，即使你已经看到就是他的错也不承认，此时作为老师你应该怎么做？
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考题 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白
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考题 面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情E、装作在听他说话，却在思考其他的事情
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考题 领导器重你，让你做一些工作外的事，同事们因此而疏远你，你该怎么做？
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考题 在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A、让你的同事为这名顾客服务B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你C、为这名顾客提供完美的服务D、不理这名顾客
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考题 当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
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考题 如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
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考题 如果顾客携带塑料桶或不合格容器前来打油，你该怎么做？
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考题 服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
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考题 社区流动商贩在小区兜售，你该怎么做？
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考题 你在乡镇工作，你恋人在县城，第一次跟恋人家人约好吃饭，但你却接到单位的紧急电话，有紧急工作，你该怎么办？
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考题 顾客在购物时发现实际收款比标价高，与超市发生争执，围观群众纷纷加入声讨。你是超市的值班经理，你要怎么做？
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考题 某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做？
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考题 领导让你做一次单位食堂的满意度调查，你会怎么做？
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考题 美容院必须遵守的一个准则：使每一个购买你产品的人能成为你的（）A、终身顾客B、一次性顾客C、问题顾客D、新顾客
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考题 领导艺术包括批评下属的艺术，领导者在批评下属时，有时会采取“X+Y+Z的批评艺术”，其中，X表示（）。A、你错在哪里B、你为何错了C、怎么做才对D、怎么做才错
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考题 问答题在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?
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考题 单选题领导艺术包括批评下属的艺术，领导者在批评下属时，有时会采取“X+Y+Z的批评艺术”，其中，X表示（）。A 你错在哪里B 你为何错了C 怎么做才对D 怎么做才错
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考题 判断题当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A 对B 错
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考题 单选题如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A 你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B 公司会利用天工作日来解决相关问题C 有意愿并且会采取行动来帮助顺客D 你不能为顾客马上提供解决办法
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