如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"

题目内容（请给出正确答案）

如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"

参考答案

考题假设你是一家电脑公司的销售经理,刚好与一顾客签订完50台电脑的买卖合同,此时你应该( ) 。 A、立即告辞B、重申有关推销要点C、赞美顾客的手表D、赞美顾客的决定

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考题下面是某商场营业员对顾客的问询,哪一句最能让顾客接受?() A、你要什么?B、你要干什么?C、你要买什么?D、你要看点什么?

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考题在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客出手D、视情况而定

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考题以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

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考题一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

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考题如果你是一个推销员，你如何说服你的顾客，让他放弃竞争者的同类名牌产品而选择你的普通产品？

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考题你在餐厅恰好碰见一位俄罗斯朋友在用餐，此时你应该说：“祝你（您）好胃口！”

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考题 2、你在餐厅恰好碰见一位俄罗斯朋友在用餐，此时你应该说：“祝你（您）好胃口！”

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考题假设你是一家高级酒店的客房服务员，酒店的无烟楼层不允许住客抽烟，你工作时，发现一位客人一边抽烟一边走向无烟层的房间，你该如何劝说这位顾客？请上传一段1-3分钟的语音。

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