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A.认真聆听
B.关注特殊人群
C.注意掌握时间
D.注意语言的表达
E.注意非语言的运用
B.关注特殊人群
C.注意掌握时间
D.注意语言的表达
E.注意非语言的运用
沟通的时间不宜过长,提供的信息不宜过多
参考答案
参考解析
解析:与患者的谈话时间不宜过长,提供的信息也不宜过多,可以准备一些宣传资料,咨询时发给患者,方便患者阅读。
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考题
药师开展药学服务的沟通技巧包括( )。A.认真倾听、注意仪态、语言,注意观察患者 表情,对老人、小孩给予关照B.主动询问、态度热情和蔼、用药指导要恰如其分等三个方面C.认真聆听、态度和蔼可亲、注意观察对方的表情,以最短的时间解决对方的询问,对老人、小儿要交代清楚等五方面D.认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间和关注特殊人群等五个方面E.认真聆听、回答切中要害、合理运用肢体语言、简要解决问题,对老、弱、残、孕人群应特殊关照等五个方面
考题
单选题交付后客户来电报修服务接待流程()A
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B
接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
考题
单选题绩效面谈辅导正确的做法是()A
说太多话B
认真聆听C
情绪失控D
没有准备
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