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CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。
A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供

参考答案

参考解析
解析：CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。
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考题 在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术
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考题 ( )具体负责对CRM流程诊断与优化,并提交相应的CRM流程优化报告 A 项目经理B 产品顾问C 技术顾问D 业务顾问
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考题 在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。A.三个都不是B.流程测试C.准备流程测试D.准备CRM基础数据
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考题 Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
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考题 第三代规范中要求“服务编排层”实现CRM应用前后端分离，并提供CRM服务对外开放的能力，并对服务编排层的技术定位以及（）、流程编排、事件驱动、消息管理的技术要求进行规范。A、SOCKET服务B、消息通知C、服务总线D、时间管理
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考题 实施创新驱动发展战略，关键在于（）。A、技术B、高科技C、环境D、人才
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
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考题 CRM实施的关键是（）A、将战略流程放在首位B、选择合理的管理软件C、得到周边环境的支持D、合理安排人员
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考题 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
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考题 CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。A、业务流程B、组织C、理念D、硬件设施E、人员
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考题 实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A、 公司战略层B、 企业文化层面C、 基础流程层D、 实际使能层
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考题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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考题 在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A、企业文化建设B、流程设计C、基础信息系统D、组织结构设计E、CRM远景和战略
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考题 CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
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考题 CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。A、业务流程B、组织C、理念D、硬件设施
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考题 成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。
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考题 单选题CRM实施的关键是（）A 将战略流程放在首位B 选择合理的管理软件C 得到周边环境的支持D 合理安排人员
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考题 单选题实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A  公司战略层B  企业文化层面C  基础流程层D  实际使能层
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考题 判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A 对B 错
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考题 判断题业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。A 对B 错
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考题 判断题G对Crtner Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。（ ）A 对B 错
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考题 多选题CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。A业务流程B组织C理念D硬件设施E人员
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考题 判断题成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。A 对B 错
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考题 单选题CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（　　）。A 质量要求B 业务结果C 反馈系统D 服务提供
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