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( )具体负责对CRM流程诊断与优化,并提交相应的CRM流程优化报告

A 项目经理

B 产品顾问

C 技术顾问

D 业务顾问

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考题 CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术
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考题 CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。 A.业务规划B.结构与设计C.技术选择D.开发
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考题 在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是()。A.CRM规划B.人的因素C.梳理企业内部流程D.选择适合的技术
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考题 信息系统的分析与设计是流程优化()阶段的任务A构思设想B分析诊断C流程设计D流程实施
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考题 在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。A.三个都不是B.流程测试C.准备流程测试D.准备CRM基础数据
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考题 客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
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考题 3、流程优化步骤包括（）。A．流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施B．调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施C．调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施D．流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈
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