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单选题
按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
A

由此产生的客户价值

B

牢固的客户关系

C

考虑客户的方便

D

以消费者需求为导向

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考题 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。A.效益B.产品C.服务D.客户
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考题 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
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考题 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。
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考题 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
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考题 企业在对产品满意管理的步骤有（）A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品
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考题 提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
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考题 某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。A、树立品牌B、提高质量C、完善管理D、利用客户互动
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考题 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。A、企业社会效益B、企业经济效益C、企业目标D、以上都不是
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考题 （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
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考题 以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。A、4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。B、4R体现并落实了关系营销的思想。C、反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。D、企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。E、“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
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考题 判断题市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。A 对B 错
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考题 多选题以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。A4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。B4R体现并落实了关系营销的思想。C反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。D企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。E“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
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考题 判断题为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。A 对B 错
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考题 多选题以下说法属于4R营销理念的有（）A与客户建立关联B提高市场反应速度C根据客户的需求来提供产品D关系营销得到进一步重视E回报是营销的源泉
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考题 单选题提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A 了解和把握高端客户的金融服务需求B 了解和把握目标客户的金融服务需求C 了解和把握全体客户的金融服务需求D 了解和把握潜力客户的金融服务需求
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考题 单选题市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。A 企业社会效益B 企业经济效益C 企业目标D 以上都不是
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