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（）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。
- A、直接营销
- B、间接营销
- C、联合营销
- D、协助营销
参考答案
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考题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
考题
A柜面客户服务岗的岗位职责（）。A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；C、组织上报辖内有关客户服务信息；D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。
考题
购车分期付款业务办理流程是（）.A、客户申请-二级分行受理-省行审批、调额-客户刷卡B、客户申请--省行受理、审批-总行调额-客户刷卡C、客户申请-省行受理、审批、调额-客户刷卡D、客户申请-二级分行受理-省行审批-总行调额-客户刷卡
考题
评估机构准入流程中，由二级分行客户部门发起调查的，由客户部门按要求收集相关材料，撰写调查报告，交二级分行信贷管理部（或承担相关职责的部门）初审，经主管行长同意的，正式行文报一级分行信用管理部审核。
考题
国内信用证业务受理流程为（）A、业务受理行客户部门调查—客户管理行信贷管理部门审查—贷审会（合议会）审会（合议会）审议—有权审批人审批B、业务受理行客户部门调查—客户管理行国际业务管理部门审核—贷审会（合议会）审会（合议会）审议—有权审批人审批C、业务受理行客户部门调查—客户管理行国际业务管理部门审核—客户管理行信贷管理部门审查—贷审会（合议会）审会（合议会）审议—有权审批人审批D、业务受理行客户部门调查—客户管理行信贷管理部门审查—有权审批人审批
考题
对同意受理的个人信贷业务，客户部门或营业网点调查岗进行信贷业务调查。对于优质团购类客户个人信贷业务，可由（）直接受理并调查。A、营销行信贷管理部门B、营销行客户部门C、上级行信贷管理部门D、上级行客户部门
考题
以下受理环节描述正确的是（）A、审批行为总行，受理需由总行客户部门主管行长受理审定后，送总行客户部门主调查人进行调查。B、审批行为省行，商业性流动资金贷款受理流程由二级分行完成即可。C、中央储备粮贷款可不进行受理。D、省行审批的土地储备贷款，受理需报省行客户主管行长审定后，送省行客户部门主调查人进行调查。
考题
单选题对同意受理的个人信贷业务，客户部门或营业网点调查岗进行信贷业务调查。对于优质团购类客户个人信贷业务，可由（）直接受理并调查。A
营销行信贷管理部门B
营销行客户部门C
上级行信贷管理部门D
上级行客户部门
考题
多选题下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。A直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式B直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批C操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈D操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择
考题
单选题超客户管理行审批权限单笔信贷业务审批流程为（）A
经营行受理并初步调查、同级信贷管理部门初审、行长审核后直接或逐级报有权审批行B
客户管理行客户部门直接受理并调查、信贷管理部门初审、行长审核后直接或逐级报有权审批行C
经营行受理调查后逐级提交客户管理行信贷管理部门初审、行长审核后直接或逐级报有权审批行D
客户管理行客户部门直接受理调查报有权审批行信贷管理部门审查、审议、有权审批人审批
考题
多选题以下受理环节描述正确的是（）A审批行为总行，受理需由总行客户部门主管行长受理审定后，送总行客户部门主调查人进行调查。B审批行为省行，商业性流动资金贷款受理流程由二级分行完成即可。C中央储备粮贷款可不进行受理。D省行审批的土地储备贷款，受理需报省行客户主管行长审定后，送省行客户部门主调查人进行调查。
考题
多选题客户金融服务方案应由（）制定。A总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定B总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定C总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定D总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
考题
单选题购车分期付款业务办理流程是（）.A
客户申请-二级分行受理-省行审批、调额-客户刷卡B
客户申请--省行受理、审批-总行调额-客户刷卡C
客户申请-省行受理、审批、调额-客户刷卡D
客户申请-二级分行受理-省行审批-总行调额-客户刷卡
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