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多选题
大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（ ）。[2014年真题]
A
提升顾客忠诚度
B
提升供应链效率
C
打通线上线下营销
D
改善客户服务
E
提升物业服务成本
参考答案
参考解析
解析：
大数据在物业服务企业内部运营中起到的作用主要体现在：①优化企业商务网站；②改进企业内部管理；③提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测；⑤提升供应链效率；⑥改善客户服务。
大数据在物业服务企业内部运营中起到的作用主要体现在：①优化企业商务网站；②改进企业内部管理；③提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测；⑤提升供应链效率；⑥改善客户服务。
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考题
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单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（ ）。[2009年真题]A
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适当降低顾客服务感知D
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多选题有关管理型物业服务企业出现的描述正确的是（）。A它是业主需求变化和物业管理行业发展的结果B有利于提升物业管理工作的管理内涵C提高物业管理体系运行效率D控制管理成本E提高了物业服务企业的劳动生产率
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