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多选题
企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。
A

主动发函给客户，询问客户的需求和意见

B

定期派专人访问客户

C

时常召开客户见面会或联谊会等

D

将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户

E

把握每一次与客户接触的机会

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考题 企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息
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考题 企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见B、定期派专人访问客户C、时常召开客户见面会或联谊会等D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E、把握每一次与客户接触的机会
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考题 要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。A、印制宣传资料B、积极与客户沟通、主动询问客户需求C、保持优质的服务及良好的口碑D、研究开发其他快递企业没有的服务
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考题 销售人员需要主动地保持与客户的接触。
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考题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。A、面谈B、用户抽样调查C、客户记录D、以上方式都可以
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考题 客户细分的标准有很多，主要包括（）A、客户与企业的关系B、客户的价值C、企业产品的服务D、企业对客户的反应 E、企业的业务流程
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考题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。A、面谈B、用户抽样调查C、客户记录D、以上方法都可以
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考题 一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）
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考题 一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
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考题 下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A、接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B、接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C、每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D、客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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考题 企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、成长期客户服务D、成熟期客户服务
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考题 简述企业与客户接触的渠道和接触点。
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考题 DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。A、新车交车B、主动电访C、满意度调查D、现场访谈
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考题 接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）A、客户活动B、拜访C、信函D、打电话
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考题 多选题一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过（）等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。A组织客户参观B组织高层领导邀请客户座谈C优先满足客户的需求D电话拜访E服务让利
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考题 单选题下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。A 有效管理企业的客户资源、保持现有业务B 全面改善企业与客户的接触方式C 提高企业技术水平D 提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率
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考题 单选题企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。A 潜在期客户服务B 开发期客户服务C 成长期客户服务D 成熟期客户服务
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考题 问答题简述企业与客户接触的渠道和接触点。
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考题 单选题要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。A 印制宣传资料B 积极与客户沟通、主动询问客户需求C 保持优质的服务及良好的口碑D 研究开发其他快递企业没有的服务
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考题 多选题客户服务机构的作用有（）。A有效管理企业的客户资源、保持现有业务B全面改善企业与客户的接触方式C提高员工工作效率D提高客户满意度及忠诚度
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考题 单选题企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。A 面谈B 用户抽样调查C 客户记录D 以上方法都可以
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考题 多选题企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A服务人员主动接触获取信息B客户投诉信息C客户流失分析D新客户调查E客户主动反馈信息
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考题 单选题企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。A 面谈B 用户抽样调查C 客户记录D 以上方式都可以
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考题 判断题一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。（）A 对B 错
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考题 多选题客户细分的标准有很多，主要包括（）。A客户与企业的关系B客户的价值C企业产品的服务D企业对客户的反应E企业的业务流程
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考题 单选题接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）A 客户活动B 拜访C 信函D 打电话
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考题 单选题下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。A 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介B 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等C 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的D 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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