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单选题
企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。
A
潜在期客户服务
B
开发期客户服务
C
成长期客户服务
D
成熟期客户服务
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考题
需要调查了解的目标公司现场信息包括（ ）
Ⅰ.企业生产线是否运转正常
Ⅱ.企业管理状况是否良好
Ⅲ.企业客户数量是否稳定
Ⅳ.客户对企业的产品与服务是否满意
A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
考题
大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户
考题
企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见B、定期派专人访问客户C、时常召开客户见面会或联谊会等D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E、把握每一次与客户接触的机会
考题
在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略C、了解客户的生活作息习惯D、了解客户以前和工商银行联络以及服务状况
考题
定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的B、客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样C、什么因素阻碍了公司在这些方面的表现D、公司怎样向顾客提供服务
考题
客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
考题
企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、成长期客户服务D、成熟期客户服务
考题
客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）A、了解客户的基本信息B、收集企业业务和规模的信息C、收集公司费用支付和账户管理的信息D、询问客户银行信息和现有邮储产品
考题
单选题客户满意度是指（）。A
客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B
客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C
客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D
客户对企业利润的贡献程度
考题
多选题企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。A主动发函给客户，询问客户的需求和意见B定期派专人访问客户C时常召开客户见面会或联谊会等D将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E把握每一次与客户接触的机会
考题
单选题企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。A
对某项产品或服务而言，什么因素对客户来说是最重要的？B
客户和员工认为公司在这些方面的表现如何？C
是什么因素阻碍了企业在这些方面的表现？D
企业的目标客户是那些？
考题
单选题根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A
企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。B
双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”C
双方关系出现逆转。D
双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
考题
单选题下述对现金管理的认识不正确的是（）A
现金管理能够改善企业流动性状况，降低财务成本和资金风险，以及增加资金收益B
现金管理是现代商业银行针对企业资金管理需求而提供的一种数字化和网络化的专业金融服务，是帮助企业在现金流入、留存和流出等各环节实现最优化管理的金融服务整体解决方案C
现金管理是一种个性化的综合性金融服务，非标准化的银行产品，是在与客户进行深入沟通并全面了解客户资金管理需求后为客户量身定制的金融解决方案D
现金管理就是网上银行，只要企业网银上线，就实现了现金管理的全部功能
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
考题
单选题尽职调查中需要调查了解的目标公司现场信息包括（）。Ⅰ.企业生产线是否运转正常Ⅱ.企业管理状况是否良好Ⅲ.企业客户数量是否稳定Ⅳ.客户对企业的产品与服务是否满意A
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB
Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、Ⅱ、ⅢD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
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