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单选题
在某客服系统有一计算机网络，在此网络中，通过以太网交换机级联的方式将CCS、IVR、VP、FP、VS等服务器与二百台座席连接在一个网段中。系统割接后发现座席查询速度太慢，且质检录音有失败现象也很频繁。通过监测，你发现网络中存在大量的广播现象，你应该如何做才能减小广播对网络的影响呢？（）
A
把原来的以太网交换机更换成路由器
B
把原来的以太网交换机更换成HUB
C
使用路由器把网段划分成两个
D
把使用的协议由原来的TCP/IP换为NETBEUI
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考题
阅读以下说明，回答问题1～5，将解答填入对应的解答栏内。[说明]某公司内部有一个采用TCP/LP作为传输协议的100BaseTX局域网，包括1台服务器和20台客户机，通过一台16端口的交换机与一台8端口的共享集线器级联，其网络拓扑结构如下图所示。服务器上运行DHCP服务软件，客户机的IP地址由DHCP服务程序自动分配。连接主机A与交换机的单根网线的最大长度为多少?
考题
在某客服系统有一计算机网络,在此网络中,通过以太网交换机级联的方式将CCS、IVR、VP、FP、VS等服务器与二百台座席连接在一个网段中。系统割接后发现座席查询速度太慢,且质检录音有失败现象也很频繁。通过监测,你发现网络中存在大量的广播现象,你应该如何做才能减小广播对网络的影响呢?()
A.把原来的以太网交换机更换成路由器B.把原来的以太网交换机更换成HUBC.使用路由器把网段划分成两个D.把使用的协议由原来的TCP/IP换为NETBEUI
考题
WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时,“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”,当该值是“断连”时,表示()。
A.CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台B.系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机C.IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息D.IVR为正常启动
考题
客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B、通过注册网银办理激活C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D、前往农行网点办理激活业务E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
考题
WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时，“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”，当该值是“断连”时，表示（）。A、CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台B、系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机C、IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息D、IVR为正常启动
考题
关于IVR的GSL流程文件存放路径描述正确的有（）。A、使用ECLIPSE开发B、GSL流程文件存放在文件服务器时，可以通过FTP方式访问，也可以通过NFS方式访问C、IVR通过NFS方式访问文件服务器的GSL流程文件时，需要在IVR本地配置文件服务器的映射盘符D、要使用VDN配置台的文件管理，必须先正确配置文件访问组件E、GSL流程文件可以存放在文件服务器，也可以存放在IVR本地
考题
根据客服系统的数据流特点，在有一个高性能的三层交换平台支持的前提下，我们建议一个客服系统应按以下原则进行VLAN规划：（）A、平台服务器网段，包括CCS、CTI、IVR、UIDB等；B、文件服务器网段，包括文件服务器、VP、FP等；C、应用服务器网段，包括应用服务器以及其他与应用相关的服务器；D、维护网段，包括一些维测台、告警台、维护人员使用的座席等；E、网管网段，包括集中网管设备、入侵检测管理平台、认证服务器等；F、BAM网段，包括BAM、BAMWS等；G、CTI、MEM板单独组网，此网段物理上单独组网，与上述网段不在一个物理平面上。
考题
以下哪些现象会导致座席被签出（）A、媒体通道坏死，ACD反馈座席1B+D异常；B、媒体服务器与CCS关于座席握手断连；C、CCS与UIS断连；D、座席与UIS的直接握手断连；E、MCP与UIS发生断连；
考题
勤工助学管理信息系统使用以数据服务器为中心的分级网络体系结构。在网管中心，通过一台网络交换机将本地数据服务器和多台工作站相连接，本地数据库服务器通过ADSL了解互联网与远程中心数据服务器相连。那么该网络为（）。A、以太网B、广域网C、局域网D、城域网
考题
企业信息管理系统使用以数据服务器为中心的分级网络体系结构。在企业，通过一台网络交换机将本地数据服务器和多台计算机工作站连接；本地数据库服务器通过ADSL连接互联网与远程中心数据库服务器连接。那么该网络为（）。A、广域网B、城域网C、局域网D、以太网
考题
填空题INtess-ICD智能客户服务中心采用WindowsNT操作系统提供的“域”方式组网。在安装WindowsNT操作系统时，主CCS服务器设置为（），备份CCS服务器设为（）。其它各站点如代理服务器、告警台等均设置为（）。
考题
多选题客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B通过注册网银办理激活C用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D前往农行网点办理激活业务E用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
考题
多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
考题
单选题勤工助学管理信息系统使用以数据服务器为中心的分级网络体系结构。在网管中心，通过一台网络交换机将本地数据服务器和多台工作站相连接，本地数据库服务器通过ADSL了解互联网与远程中心数据服务器相连。那么该网络为（）。A
以太网B
广域网C
局域网D
城域网
考题
单选题企业信息管理系统使用以数据服务器为中心的分级网络体系结构。在企业，通过一台网络交换机将本地数据服务器和多台计算机工作站连接；本地数据库服务器通过ADSL连接互联网与远程中心数据库服务器连接。那么该网络为（）。A
广域网B
城域网C
局域网D
以太网
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