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呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。

  • A、CTI服务器
  • B、IVR系统
  • C、应用服务器
  • D、数据库服务器

参考答案

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考题 呼叫中心的系统集成服务（）。A、呼叫中心灾备B、呼叫中心平台租用C、集中式呼叫中心系统集成
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考题 CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）A、负责平台话单文件的生成。B、实现系统许可的管理和验证C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。
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考题 WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B、可以配置的VDN的最大坐席数C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D、允许同时签入的VDN的最大坐席数
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考题 由于交换机技术成熟较早，应用交换机的呼叫中心系统（）和（）较好，但是（）也比较高。
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考题 CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。
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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音
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考题 呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继
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考题 （）提供CMCC租赁式呼叫中心系统的录音功能。A、SoftACD系统B、CTI平台C、IVR平台D、录音系统
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考题 虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）A、汇接功能B、自动语音功能C、人工座席功能D、系统管理功能
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考题 大型呼叫中心至少需要有（）。A、自动呼叫分配设备B、自动语音应答系统C、CTI服务器D、人工座席和终端E、呼叫管理系统
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考题 小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。A、PBXB、CTI服务器C、足够容量的大型交换机D、人工座席E、应用服务器
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考题 CC08程控数字交换机的软件系统主要由主机软件和（）软件两大部分构成。A、操作系统B、呼叫处理程序C、终端OAMD、通信处理程序
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考题 在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？（）A、iCCCtrl.OCXB、iAgent.OCXC、comcbar.OCXD、iCall.OCX
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考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席
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考题 以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C、负责CTI平台配置文件的备份D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
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考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A CCSB CTI ServerC IVRD 座席
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考题 单选题WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A 允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B 可以配置的VDN的最大坐席数C 允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D 允许同时签入的VDN的最大坐席数
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考题 多选题ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。A以微型计算机话音处理技术为基础B在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能C用CTI技术实现通信和计算机的功能结合D在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统
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