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判断题
对于有目标客群及固定服务地点的重点批量客户，如学校、医院、企业、军队和财政等企事业单位的个体客户，营运人员可协助前台部门外出办理业务。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
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考题
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考题
客户管理的目标包括（）A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
考题
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考题
设计完善服务流程内容包括（）。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
考题
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）A、确认客户开户手续是否规范B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动
考题
判断题零售业务外拓营销团队是指全行各级机构成立的面向重点区域市场、重点行业板块、重点法人单位、重点客户群体、新兴经济组织，以及财政军队、医院、学校等机构，开展公私业务集群化外拓营销与服务的组织。A
对B
错
考题
单选题网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。A
中台营运人员B
前台营运人员C
后台营运人员D
前台服务人员
考题
单选题要实现手机银行倍增计划，应抓住重点客户群，着力提升手机银行渗透率，重点客群包括以下哪些（）客群A
代发薪、信用卡、校园、第三方存管客户B
代发薪、信用卡、中高端客户、第三方存管客户C
代发薪、信用卡、中高端客户、社保客户D
代发薪、信用卡、中高端客户、民生服务
考题
多选题E贷通2.0目标客户群有（）。A交行房贷客户B代发工资客户C代缴费客户D优质企事业单位职工等优质客户群体
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