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判断题
营运人员协助前台部门进行外拓时，可以受理客户风险测评业务。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
下列关于贷款申请受理的说法，错误的是( )。A．客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈B．业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见C．业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询D．风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
考题
下列关于贷款申请受理的说法，不正确的是( )A．客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈B．业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询C．业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见D．风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
考题
营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。A5；10B10；10C10；20D20；20
考题
柜面人员在接待客户临柜办理业务时，如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应暂停此项业务受理，并及时将相关情况反馈风险管理部，相关部门接到信息后应立即开展调查，及时识别风险。
考题
营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。A、5；10B、10；10C、10；20D、20；20
考题
关于个人客户风险测评办理说法错误的是（）。A、理财销售人员需协助客户完成《客户风险承受度评估报告》中的问卷填写，理财销售人员需向客户详细讲解问卷每题内容及含义B、该交易不支持冲销C、柜员需核查身份证件是否齐全真实有效，护照、军官证、港澳台通行证等证件不允许受理D、客户的首次风险测评须在柜面进行评估
考题
单选题网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。A
中台营运人员B
前台营运人员C
后台营运人员D
前台服务人员
考题
多选题根据基层营运人员独立履职要求，各级营运人员必须做到以下哪几点？（）A严禁为迎合上级领导或以业务发展、提升服务为由违反内部规定和风险管理的基本原则B不因上级或前台营销人员违规要求忽视风险敞口，违反制度要求的可设立内部绿色通道进行处理C严禁为任何人员简化业务操作手续，降低业务审核要求，忽视风险防控措施D严禁以满足客户要求为由放弃内控原则，违规办理柜面业务
考题
多选题客户通过远程柜面办理综合开户时，若风险测评界面未显示，可能的原因是（）。A客户首次风险测评B客户非首次风险测评，且风险测评未过期C客户非首次风险测评，且风险测评已过期D客户经理UM号未维护，需在系统进行维护
考题
单选题客户报修时，前台接待人员要认真填写（）A
《客户投诉登记表》B
《客户来访登记表》C
《客户来电登记表》D
《客户业务受理表》
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