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单选题
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”
服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“
服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说：“我……”
服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”
服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”
服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”
咨询者使用的最多的提问问题类型为（）。
A
限制性问题
B
非限制性问题
C
追问性问题
D
诱导性问题
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考题
在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。
A.沟通效应B.首轮效应C.末轮效应D.亲和效应
考题
下列哪项是服务人员不应有的行为?( )A.和服务对象讨论性行为B.对服务对象的行为进行评判C.尽可能多地了解各种性知识，增加谈话时的自在性D.当服务对象是异性时，在征得同意后，请一位与服务对象同性别的同事参加讨论
考题
下列哪一项咨询技巧是正确的？( )A、在帮助对象认识和解决他们的问题时，赞扬和鼓励往往比批评更有效B、在咨询中，为提高对象的知识，服务人员应该尽量用临床术语C、在咨询中，没有必要应用辅助教具并重视示范D、对对象不道德的性行为服务人员应进行批判E、在服务对象讲述的时候写记录或看笔记
考题
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他C、考虑下一步要对服务对象讲什么D、打断服务对象的讲述给他提建议E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
考题
以下哪种行为违反了生殖健康咨询的职业道德？（）A对前来咨询的服务对象的资料进行严格管理，防止信息泄露B告诉不是自愿前来的对象一些必要信息，提高其积极性C全面评估服务对象在性和生殖健康方面的综合需求，有针对性地为服务对象提供信息与服务D为缺乏生殖健康常识的服务对象决定避孕措施
考题
在咨询过程中，如果了解到服务对象在与性伴的关系中存在暴力和虐待，咨询人员应该（）A、批评服务对象的性伴B、建议服务对象离开性伴，因为只有这样才能解决问题C、建议与性伴协商安全性行为D、了解社区可以为受虐待和处于性暴力的妇女提供哪些服务
考题
在讨论性话题材时，咨询人员如何克服障碍（）A、咨询人员应该尽可能了解更多的知识、从而增加他们在谈话时的自在感B、在讨论前，要让服务对象确信谈论性话题不是出于好奇，而是为了他们的健康，并且对象的信息会严格保密。C、使用某些语言（如术语和方言），使他们觉得更自在，同时服务对象更容易理解；D、如果服务异性时，可以在征得其同意后，请一位与服务对象同性的同事参与讨论E、可以找其他经验丰富的服务人员一起为服务对象咨询
考题
咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。A、应该尊重服务对象的理由B、不能忽视服务对象关注的问题和副反应C、处理服务对象已经明确的需求D、询问服务对象未明确的性与生殖健康需求
考题
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”
服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“
服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说：“我……”
服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”
服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”
服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”
咨询者在服务对象明确表示“大夫，我还是想用其他的避孕方法。”咨询者正确的反应可以是（）。A、我认为输卵管结扎术是比较适合的。B、好，我再给你介绍其他避孕方法。C、你为什么不愿意使用输卵管结扎术，可以告诉我吗？D、既然你不愿意使用输卵管结扎术，上环又不行，那就吃药吧。
考题
在咨询服务中，服务对象与咨询人员互动的原则有哪些（）A、善待到每个服务对象B、探索服务对象深层次问题；帮助对象记住要点C、注意个体差异D、通过互动，激发服务对象的积极参与E、避免过多信息
考题
瑞迪框架中营造和谐氛围包括欢迎服务对象，使服务对象感到放松；（）。A、了解服务对象前来咨询的需求和个人基本情况B、恰当地引入性话题并解释原因C、承诺保密D、必须使用一个单独的房间营造保密的气氛
考题
在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。A、通过互动，激发服务对象的积极参与B、避免过多信息C、劝说服务对象做出决定D、探索服务对象深层次的问题
考题
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”
服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“
服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说：“我……”
服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”
服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”
服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”
在上述咨询过程中，咨询者使用的比较好的咨询技巧是（）。A、使用图片讲解B、热情接待服务对象C、设身处地地理解服务对象的感受D、安抚服务对象
考题
关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）A、由服务对象扫描二维码填写B、由提供服务人员任意填写C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写
考题
单选题下列哪一项咨询技巧是正确的？（）A
在帮助对象认识和解决他们的问题时，赞扬和鼓励往往比批评更有效B
在咨询中，为提高对象的知识，服务人员应该尽量用临床术语C
在咨询中，没有必要应用辅助教具并重视示范D
对对象不道德的性行为服务人员应进行批判E
在服务对象讲述的时候写记录或看笔记
考题
多选题在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。A通过互动，激发服务对象的积极参与B避免过多信息C劝说服务对象做出决定D探索服务对象深层次的问题
考题
多选题一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”
服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“
服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说：“我……”
服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”
服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”
服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”
在上述咨询过程中，咨询者所犯的错误是（）。A缺乏移情B劝告服务对象接受自己的建议C打断服务对象的谈话D使用专业术语
考题
多选题一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”
服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“
服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说：“我……”
服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”
服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”
服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”
在上述咨询过程中，咨询者使用的无效助人行为是（）。A责备B劝说C忠告D安抚
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多选题下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）A必要时复述或总结服务对象陈述的内容B在服务对象讲述的时候眼睛看着他C考虑下一步要对服务对象讲什么D打断服务对象的讲述给他提建议E当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
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