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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
女：先生，您好，欢迎您，请问您几位？男：就我们四个人，没有别人了。
A
B
C
D
E
参考答案
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解析：
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考题
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）A、问候客人：“先生/小姐，您好”B、前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”C、前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）D、前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
考题
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
考题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
考题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A、我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B、我们在××时间送到府上，可以吗？C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D、您好，××邮政局，××为您服务。
考题
单选题女：您好！欢迎光临春辉饭店。请问您几位？男：六位。女：好的，您请里面走，我带您去2楼的大包间。男：有空调吗？天怪热的。女：有的，先生，环境非常好。问：根据对话，下列哪项正确？A
天气很热B
他们在歌厅C
男的在看房子D
男的要买空调
考题
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。
考题
单选题女：先生您好，想剪发还是染发？男：我想把头发稍微剪短一点儿。女：好的，还有什么别的要求吗？男：没有了，让我显得精神一点儿就可以了。女：好的，先生这边请，先给您洗下头。问：对话可能发生在哪儿？A
饭店B
理发店C
会议室D
超市
考题
单选题女：欢迎光临！请问您有预定吗？男：有预定。女：好的，请问先生您贵姓？男：我姓李。女：李先生，这边请。问：根据对话，下列哪项正确？A
男的在饭店B
现在是晚上C
他们是朋友D
女的想问路
考题
单选题女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？A
商店B
宾馆C
医院D
银行
考题
单选题女：您好！欢迎光临。请问您需要什么服务？男：我在网上预订了一间商务房。女：好的，请问先生的姓名？男：李青，桃李的李，青春的青。女：李先生，205是您的房间，这是您的钥匙。问：根据对话，下列哪项正确？A
男的想买房子B
男的在找工作C
女的在网上订了房间D
他们在宾馆
考题
单选题男：服务员，请问还有座位吗？女：有，您几位？男：我们一共四个人，麻烦你给我们找个安静点儿的地方。女：行，四位请跟我到楼上吧，二层的环境很好。问：男的有什么要求？A
要有空调B
地方安静C
热闹一些D
上菜快一些
考题
单选题男：您好！请问您需要什么服务？女：您好！我想把这张卡里的钱取出来，然后换成韩元。问：对话最可能发生在什么地方？A
饭店B
商店C
医院D
银行
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