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填空题
客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（ ）业务。
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考题
用户使用国际EMS承诺服务业务时,如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限,可通过下列()渠道获得。
A、登录www.ems.com.cn查询B、拨打11183呼叫中心咨询C、拨打11185服务电话D、向EMS客户服务中心咨询
考题
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
考题
手机银行（短信）是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理（）等业务，并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。A、查询、转账、汇款、捐款、小额账户销户B、转账、汇款、缴费、小额账户销户C、捐款、查询、转账汇款、缴费、消费支付D、消费、汇款、小额账户销户
考题
单选题手机银行（短信）是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理（）等业务，并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。A
查询、转账、汇款、捐款、小额账户销户B
转账、汇款、缴费、小额账户销户C
捐款、查询、转账汇款、缴费、消费支付D
消费、汇款、小额账户销户
考题
多选题电子银行落地业务是指电子银行客户通过（）等发起转账，需由人工继续参与处理才能够完成的转账汇款业务。A网上银行B电话银行C手机银行D转账电话
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