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单选题
（）适合在现场解决零售客户异议。
A

询问处理法

B

反驳处理法

C

利用处理法

D

补偿处理法

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考题 处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。 A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案
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考题 遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议
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考题 安排客户试驾的时机() A、客户已有购买欲望，主动要求试驾B、客户的异议已经得到解决，暂时没有新的异议出现C、客户认可产品，但是对细节或价格有异议D、客户有兴趣，了解车辆，只是没有开过
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考题 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A烟草企业办公现场B零售客户终端现场C烟草企业生产现场D零售客户培训现场
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考题 试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该：（）。A、回去再解决B、不理客户问题，我继续说我的C、可以利用话术转移客户的异议D、与客户争执
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考题 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。A、零售客户终端现场B、烟草企业办公现场C、电话订货现场D、网络订货现场
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考题 在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
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考题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
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考题 解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
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考题 客户正是因为异议，才会去解决心中的疑惑，所以解决客户异议的过程也是我们向销售目标推进的过程。
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考题 解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。
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考题 处理异议流程：记录异议内容、迅速答复客户、提出解决方案、实施解决方案、客户维护、归档、总结评价、跟进效果。流程中要始终秉持三个原则先事情再心情，控制自己的想法，改变主观臆断。
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考题 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、问清原因，找到问题的关键E、及时现场处理客户异议
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考题 所有的客户异议都必须认真对待，采取妥善的办法使其解决。
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考题 卷烟企业与零售客户的三个现场（）A、零售客户终端现场B、电话订货现场C、出厂购买现场D、网络订货现场
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考题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。A、零售客户终端现场B、电话订货现场C、送货现场D、网络订货现场
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考题 无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。A、分析异议的性质B、区别不同的异议C、辨别异议的真伪D、解决异议
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考题 判断题所谓隐藏的异议，是指零售客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。A 对B 错
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考题 单选题（）仅适用于零售客户的无知、成见、片面经验、信息不足与个性引起的零售客户异议，针对其他异议要谨慎使用，否则可能会引起零售客户的反感。A 询问处理法B 反驳处理法C 间接处理法D 补偿处理法
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考题 单选题对零售客户异议的处理包括（）。A 正确看待、冷静友善B 尊重零售客户、征询理解C 审慎答复、据实以告D 以上三种都是
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考题 填空题（）是客户经理通过对零售客户的异议提出疑问来处理异议的策略和方法。
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考题 判断题客户经理在每次拜访零售客户之后将零售客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。A 对B 错
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考题 单选题零售客户的异议可以分为（）。A 真实的异议B 假的异议C 隐藏的异议D 以上三种都是
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考题 多选题客户经理可以根据零售客户表达异议的（）对异议进行分类。A方式B做法C内容D态度
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考题 单选题实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。A 最忠诚B 最难满足C 最多抱怨D 最具价值
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考题 单选题无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。A 分析异议的性质B 区别不同的异议C 辨别异议的真伪D 解决异议
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考题 多选题遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A沉着冷静B表情放松C认真听取客户的意见D问清原因，找到问题的关键E及时现场处理客户异议
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