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多选题
客户经理可以根据零售客户表达异议的（）对异议进行分类。
A

方式

B

做法

C

内容

D

态度

参考答案

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考题 下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
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考题 下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
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考题 客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。A.真实异议B.假象异议C.隐藏异议D.原则异议
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考题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。A、欢迎B、不满C、高兴D、厌恶
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考题 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
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考题 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。A、仔细分析B、正确分析C、正确理解D、仔细理解
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考题 客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A、真实异议B、假象异议C、隐藏异议D、原则异议
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考题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。A、表达异议的方式B、表达异议的做法C、表达异议的态度D、表达异议的形式
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考题 客户异议的分类有（）A、真实的异议B、表现的异议C、假的异议D、隐藏的异议
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考题 异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）A、真异议B、假异议C、隐藏异议D、抵触异议
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考题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。A、处理B、解释C、争辩D、协商
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考题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
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考题 正确辨别客户异议的目的有哪些（）A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度C、有助于你迅速调整战术D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息
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考题 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
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考题 客户的异议可以分成三种（）A、真实的异议B、假的异议C、显性的异议D、隐藏的异议
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考题 客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。
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考题 隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。
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考题 在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。A、理财中心负责人B、大堂经理C、理财顾问D、客户经理
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考题 以下关于客户异议的说法正确的有（ ）A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
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考题 如果客户或分行对大额授信预警客户或零售贷款违约客户存在异议时，应如何发起异议申请？（）A、实地调查确认，填报《客户风险信息异议查询表》，由总行按月向监管部门上报异议申请B、由预警管理人员联系总行信息技术部，调整后台数据C、地区向总行信用风险管理部上报客户名单调整申请，由总行审核后进行修改D、忽略系统预警信息，若涉及流程，则报数据调整单，进行后台调整
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考题 判断题所谓隐藏的异议，是指零售客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。A 对B 错
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考题 单选题客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A 真实异议B 假象异议C 隐藏异议D 原则异议
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考题 单选题在调查中发现的客户投诉或异议事件，要有执行调查的（）负责，参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。A 理财中心负责人B 大堂经理C 理财顾问D 客户经理
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考题 多选题异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）A真异议B假异议C隐藏异议D抵触异议
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考题 填空题（）是客户经理通过对零售客户的异议提出疑问来处理异议的策略和方法。
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考题 判断题客户经理在每次拜访零售客户之后将零售客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。A 对B 错
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考题 单选题零售客户的异议可以分为（）。A 真实的异议B 假的异议C 隐藏的异议D 以上三种都是
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