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单选题
零售客户的异议可以分为（）。
A

真实的异议

B

假的异议

C

隐藏的异议

D

以上三种都是

参考答案

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考题 对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）A可以判断客户是否有需要B可以提高客户满意度水平C可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能D能够获得更多的客户信息
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考题 试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该：（）。A、回去再解决B、不理客户问题，我继续说我的C、可以利用话术转移客户的异议D、与客户争执
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考题 零售客户的商圈划分为哪10类？
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考题 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
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考题 卷烟零售客户按业态划分为哪几类？
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考题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。A、零售客户经营情况B、零售客户盈利情况C、零售客户的满意度D、零售客户的情感
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考题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。A、分片区按零售客户进行统计B、分业态类别按零售客户进行统计C、分商圈类型按零售客户进行统计D、分订货方式按零售客户进行统计
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考题 如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。
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考题 以下哪几点是反问法的优点？（）A、可以使推销员处于主动地位B、可以得到更多的反馈信息C、找出客户异议的真实根源D、便于明确客户异议的性质，排除异议，促成交易
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考题 客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D、耐心解答，及时安抚客户情绪
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考题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。A、表达异议的方式B、表达异议的做法C、表达异议的态度D、表达异议的形式
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考题 正确辨别客户异议的目的有哪些（）A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度C、有助于你迅速调整战术D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息
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考题 《卷烟零售户分类监管办法》将卷烟零售客户分为哪几类？
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考题 零售客户反馈可以分为直接反馈和间接反馈两大类（）
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考题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计
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考题 客户的异议可以分成三种（）A、真实的异议B、假的异议C、显性的异议D、隐藏的异议
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考题 以下哪些类别的客户，可以申请旅游目的地为境内的个人旅游贷款（）A、零售高端客户B、零售优质客户C、零售核心客户D、一般零售客户
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考题 多选题以下哪几点是反问法的优点？（）A可以使推销员处于主动地位B可以得到更多的反馈信息C找出客户异议的真实根源D便于明确客户异议的性质，排除异议，促成交易
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考题 判断题所谓隐藏的异议，是指零售客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。A 对B 错
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考题 单选题（）仅适用于零售客户的无知、成见、片面经验、信息不足与个性引起的零售客户异议，针对其他异议要谨慎使用，否则可能会引起零售客户的反感。A 询问处理法B 反驳处理法C 间接处理法D 补偿处理法
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考题 单选题客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A 严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B 可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C 事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D 耐心解答，及时安抚客户情绪
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考题 单选题对零售客户异议的处理包括（）。A 正确看待、冷静友善B 尊重零售客户、征询理解C 审慎答复、据实以告D 以上三种都是
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考题 填空题（）是客户经理通过对零售客户的异议提出疑问来处理异议的策略和方法。
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考题 判断题客户经理在每次拜访零售客户之后将零售客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。A 对B 错
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考题 多选题客户经理可以根据零售客户表达异议的（）对异议进行分类。A方式B做法C内容D态度
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考题 单选题实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。A 最忠诚B 最难满足C 最多抱怨D 最具价值
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考题 多选题以下哪些类别的客户，可以申请旅游目的地为境内的个人旅游贷款（）A零售高端客户B零售优质客户C零售核心客户D一般零售客户
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