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多选题
业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿
A

交易业务

B

中间业务

C

代理业务

D

理财业务

参考答案

参考解析
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考题 客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取()等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务。 A.凭证签字B.语音自助提示C.屏幕自助显示D.监控录像
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考题 关于业务接待流程表述正确的是()。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
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考题 营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。 A.业务办理流程B.需提交的资料清单C.收费项目及标准D.监督电话
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考题 柜员办理系统结汇交易时，应将外汇业务系统显示的交易汇率告知客户，客户确认后再进行后续处理。
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考题 不符合抹账及冲账业务操作适用范围的说法是（）A、经客户签字确认办理完毕的正常业务允许使用抹账交易B、经客户签字确认办理完毕的正常业务不允许使用抹账交易C、未经客户签字确认办理完毕的正常业务不允许使用抹账交易D、未经客户签字确认办理完毕的非正常业务允许使用抹账交易
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考题 本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。
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考题 西联汇款发汇业务业务流程中，只应审核客户填写单据的内容是否完整，确认无误后直接办理业务。
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考题 客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）A、审核其证件是否真实有效B、审核客户证件与办理人是否为同一人C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认
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考题 关于业务接待流程表述错误的是（）。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
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考题 业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿A、交易业务B、中间业务C、代理业务D、理财业务
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考题 信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）A、客户资料确认B、市场信息收集C、业务确认D、在线办理业务
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考题 营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。A、业务办理流程B、需提交的资料清单C、收费项目及标准D、监督电话
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考题 遇有事中风险预警，网点经办人员在确认客户身份及业务办理意愿无异常的，可正常继续办理。
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考题 智能业务应向客户本人确认业务办理意愿，在其他人员陪同办理时可以由陪同人员代替确认。
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考题 结算业务申请书上银行打印区域的“客户签名”，是由客户确认打印内容与申请办理业务的内容一致后，对业务办理结果的签名认可，为节约办理业务时间，凭证未打印前可以让客户预先签名。
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考题 业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务（如保险、基金）后，致电客户告知其业务具体情况核对业务办理流程，确认客户实际意愿的业务。A、理财业务B、中间业务C、代理业务D、疑难业务
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考题 业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。A、办理流程B、产品特征C、风险D、性质
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考题 对于瘫痪、中风、重症等行动不便的客户授权他人办理业务的，网点可采取双人上门核实客户信息的方式，确认客户本人的授权意愿，同时，客户须当面出具《个人银行账户业务授权书》，授权代理人到网点办理具体业务。客户必须在业务申请书的“签章”栏和《个人银行账户业务授权书》上亲笔签名及加印指模确认。
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考题 单选题不符合抹账及冲账业务操作适用范围的说法是（）A 经客户签字确认办理完毕的正常业务允许使用抹账交易B 经客户签字确认办理完毕的正常业务不允许使用抹账交易C 未经客户签字确认办理完毕的正常业务不允许使用抹账交易D 未经客户签字确认办理完毕的非正常业务允许使用抹账交易
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考题 多选题业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务（如保险、基金）后，致电客户告知其业务具体情况核对业务办理流程，确认客户实际意愿的业务。A理财业务B中间业务C代理业务D疑难业务
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考题 多选题业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。A办理流程B产品特征C风险D性质
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考题 判断题本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。A 对B 错
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考题 多选题储蓄网点柜员发现客户持有的存折（卡）有不明事项如手工记录、章戳不规范（不清楚）及其他难以确定的情况，业务处理正确的是（）。(三级)A拒绝为客户办理业务B通过上级业务管理部门与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理C直接与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理D要求客户与开户局开户方联系，确认原因后视具体情况办理
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考题 单选题客户办理借记卡业务操作基本流程是（）A 受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户B 受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户C 受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户D 受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户
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考题 单选题信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）A 客户资料确认B 市场信息收集C 业务确认D 在线办理业务
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考题 单选题选择CPS前台系统“11170-建立对公客户号及对公活期存款开户”流程，下列说法错误的是（）。A 客户助理初审开户资料后应交由业务经理进行审批，业务经理审核通过后在开户申请书签章确认B 在确认该客户不存在有效客户号的情况下，启用开立对公客户号及活期账号流程C 在交易菜单“账户业务-账户开户”中选择“开立对公客户号及活期账户”流程，或输入流程代码（11170）D 客户助理根据实际业务办理情况选择“操作类型”，同时开立客户号及活期账号的选择（11170-2）
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考题 多选题客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）A审核其证件是否真实有效B审核客户证件与办理人是否为同一人C审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照D业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认
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