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单选题
客户服务做的好对客服人员有商贸好处()
A
有助于客户服务经验的累积
B
能更贴近周围的人群融入新环境
C
是非少心情愉快
D
养成良好的个人气质
参考答案
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解析:
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考题
客服的服务宗旨是什么()A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情B.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求D.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理
考题
客服的服务宗旨是什么?( )
A.有客户来问就回复,没有客户就自顾自做其他的事情B.心情好的时候就什么都跟客户说,不开心的时候对客户爱答不理C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求D.只要是客服提的问题,都认真热情的回答,让买家能够理解商品的信息
考题
客户服务文化的描述正确的有()。A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和B、客户服务文化是企业文化的重要组成部C、从表现形态看,客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
考题
客服的服务宗旨是什么?()A、有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情B、高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理C、让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求D、客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做
考题
当客户投诉时,为确保客户满意,除解决问题外,客服人员还可以做的最重要的事情是什么?()A、对造成的不便表示歉意B、为下次采购买提供折扣C、提供额外收费的产品或服务D、将该客户视为一个有价值并重要的客户
考题
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核?()A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
考题
单选题客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪,对客户造成损失属于客服中心的()风险A
内部程序B
外部事件C
人员操作D
系统故障
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