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判断题
订单处理时,客服人员应该快速分辨客户的重要性,做好分层服务。()
A

B


参考答案

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考题 客服在跟客户交流时,对方不肯承担运费,客服应该如何处理?()A.威胁客户让其承担运费B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题C.如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回

考题 邮政客服中心的()岗负责接听客户来电,对外提供咨询、查询服务,并接受客户对邮政的投诉和建议,受理业务订单并完成订单自动调度等工作。 A、业务处理B、综合受理C、现场值班长D、班组长

考题 关于订单挽留说法错误的是() A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确

考题 客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改地址。这时客服应该修改吗?( ) A.修改B.不修改

考题 订单类型为:拍卖订单,超过48小时未出库,客服应该如何处理?()A、升级LV2B、升级投诉C、升级主管处理D、告知正常实效

考题 商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()A、直接帮客户修改订单,让客户付款B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改

考题 客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?()A、让其申请退款重拍B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

考题 千牛可以供客服快速了解消费者,从而为其提供更好服务,以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到?()A、好评率B、是否是卖家C、订单信息D、会员状态

考题 转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。

考题 存货需求管理的()会影响顾客服务。A、订单接收B、订单处理C、产品交货D、顾客反馈

考题 以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

考题 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过,了解换货原因,告知客户退换货的相关的流程和规则/D、告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

考题 客服服务人员遇到客户投诉时,应先处理心情,后处理事情。

考题 下列客服人员语言规范中正确的()。A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”

考题 下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是()A、新客订单催讨B、订单快速处理C、售后维护跟进D、使用客服机器人

考题 配送企业的业务活动是以()作为驱动源。A、顾客服务水平B、提高经济效益C、客户订单D、客户订单的正确性

考题 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。

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考题 判断题“掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。()A 对B 错

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考题 多选题订单处理的工作技巧主要有()。A为客户做好参谋B快速分辨客户重要性C快速辨别订单的轻重缓急D注意细节,有条不紊,做好与相关部门的沟通协调E根据具体情况优化订单流程,缩短订单处理时间

考题 单选题电话订单处理,第一步要做的是()。A 客服人员传递业务单到业务所属部门B 客服人员核实并记录订单信息C 业务所属部门确认订单D 业务所属部门执行业务

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考题 单选题下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是()A 新客订单催讨B 订单快速处理C 售后维护跟进D 使用客服机器人

考题 单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记