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单选题
管理者希望公司员工在交往的过程中，是礼貌的而不是面无表情的，这是因为公司对员工有（）的要求
A
情感
B
真心
C
诚实
D
情绪劳动
E
情绪表达
参考答案
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解析：
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考题
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距B、服务项目和服务手段C、公司员工的团队精神及胜任能力D、管理者对员工的要求是否恰当
考题
为了保证考评的公正公平性,企业人力资源部门应当确立_______。A.公司员工间沟通系统和公司员工申诉系统B.公司员工绩效评审系统和公司员工间沟通系统C.公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统D.公司员工间沟通系统、公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统
考题
关于女士套装的要求，下面哪一项是错误的A、如果公司的着装要求严格，必须穿很正式的套装B、可根据公司员工的着装酌情考虑面试的着装C、若公司员工的着装很正式，则面试时最好穿正式的套装D、若公司员工的着装很休闲，则面试时可不穿套装
考题
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考题
哪些作品属于华夏基金职务作品：（）？A、员工以自己名义发表的散文、诗歌B、公司员工在公司任职期间完成但与公司业务无关的研究成果C、公司员工在公司任职期间完成的或发表（无论以自己名义或以公司员工名义）的与公司业务有关的研究成果或发表的文章属于职务成果D、公司员工在公司离职后完成的或发表（无论以自己名义或以公司员工名义）的与公司业务有关的研究成果或发表的文章属于职务成果
考题
甲公司在保险公司投保了建工团意险，投保时是按照建筑工地面积投保。施工时甲公司将工程转包给乙公司（有转包合同），乙公司员工工作时受伤，索赔时，保险公司应赔付（）。A、甲公司员工B、乙公司员工C、都不赔付
考题
下列哪些作品属于职务作品：（）。A、员工以自己名义发表的散文、诗歌B、公司员工在公司任职期间完成但与公司业务无关的研究成果C、公司员工在公司任职期间完成的或发表（无论以自己名义或以公司员工名义）的与公司业务有关的研究成果或发表的文章属于职务成果D、公司员工在公司离职后完成的或发表（无论以自己名义或以公司员工名义）的与公司业务有关的研究成果或发表的文章属于职务成果
考题
单选题客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。A
公司提供服务过程与外部沟通之间差距B
服务项目和服务手段C
公司员工的团队精神及胜任能力D
管理者对员工的要求是否恰当
考题
单选题相互性规范是指：（）A
你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式B
航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应C
每位顾客都有权获得礼貌的服务D
在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害
考题
单选题公司员工抗拒公司改革过程中出现的重要变动，以下哪项原因是不可能的？（）A
最高管理层没有事先征求公司员工对改革方案的意见。B
公司员工有失去工作或者减薪的威胁C
公司员工需要重新参加培训。D
公司中形成的非正式组织受到极大影响。
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