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单选题
客户经理根据不同（）客户优先级别，合理分配时间、精力和所能控制的资源。
A

潜力

B

价值

C

信誉

D

资产

参考答案

参考解析
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考题 普通股票和优先股票的关键区别在于，它们在公司盈利分配中的参与程度和在盈利分配中的（ ）。A.先后顺序不同 B.持股人身份不同 C.持股金额不同 D.优先级别不同
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考题 基于优先级的模型、灵活市场模型以及基本服务模型的主要区别在于（）A、优先级和基本服务级的划分方式B、价格体系和资源分配的确定方式C、网络资源的级别划分和资源分配方式D、价格体系和服务类型的确定方式
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考题 企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
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考题 时间管理的发展阶段中，第四阶段的重点是依据轻重缓急将有限的时间与精力加以合理分配，强调优先次序。
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考题 客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（）的“时间优先选择权”。A、客户经理B、客户C、公司
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考题 以下关于WFQ的说法正确的是（）。A、相同组内只能根据不同DSCP优先级分配不同队列B、相同组内只能根据不同IP优先级分配不同队列C、相同组内只能根据不同IP优先级或DSCP优先级分配不同队列D、可以使用WRED进行拥塞避免的控制E、配置WFQ功能需在系统视图下配置如下命令；QoS wfq dscp queue-length 64 queue-number 64
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考题 客户经理一般分为（）、（）和（）三个级别。
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考题 2011年中高端客户分配原则是（）A、（1）客户经理个人客户经理和集团客户经理优先分配所负责的个人客户和集团客户B、按通话基站归属区分配C、按最近三个月办理业务较多的营业厅归属区分配D、按BOSS系统业务归属区分配
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考题 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
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考题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
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考题 客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
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考题 当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。A、淘汰该客户经理B、降低客户经理服务质量要求C、对其所管客户进行再分配D、减少客户理财推介
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考题 客户经理业绩达到某级别标准，但不具备该级别（），不得享受该级别客户经理待遇。A、业务能力B、客户经理资格C、行政级别D、行政职务
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考题 客户经理根据不同（）客户优先级别，合理分配时间、精力和所能控制的资源。A、潜力B、价值C、信誉D、资产
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考题 （）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。A、《客户信息表》B、《客户意向表》C、《日程表》D、《客户推荐表》
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考题 客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
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考题 单选题当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。A 淘汰该客户经理B 降低客户经理服务质量要求C 对其所管客户进行再分配D 减少客户理财推介
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考题 单选题客户经理根据不同（）客户优先级别，合理分配时间、精力和所能控制的资源。A 潜力B 价值C 信誉D 资产
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考题 单选题客户经理业绩达到某级别标准，但不具备该级别（），不得享受该级别客户经理待遇。A 业务能力B 客户经理资格C 行政级别D 行政职务
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考题 单选题低级别客户经理叙作并以有权客户经理的柜员号发起的贷款，由（）对贷款的真实性、完整性、一致性负责。A 低级别客户经理B 有权客户经理C 低级别客户经理和有权客户经理共同D 借据上签字的客户经理
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考题 判断题时间管理的发展阶段中，第四阶段的重点是依据轻重缓急将有限的时间与精力加以合理分配，强调优先次序。A 对B 错
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考题 单选题（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。A 《客户信息表》B 《客户意向表》C 《日程表》D 《客户推荐表》
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考题 填空题营业机构柜员劳动组合必须坚持（）的原则，根据业务量、产品种类和营业时间合理配备人员和设置不同级别的主管，做到相互制约、相互控制。
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考题 判断题客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。A 对B 错
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