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单选题
客户的数量一般占企业客户总数的15%左右，为企业创造的业绩则占业绩总数的15%左右。此类客户属于（）
A
A类客户
B
重点客户
C
B类客户
D
C类客户
参考答案
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考题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
考题
截止2011年底，小企业客户与公司贷款客户在贷款余额和客户数量方面的大概比值为（）。A、小企业客户数量多，贷款余额占比少B、公司客户数量多，贷款余额占比多C、小企业客户数量少，贷款余额占比多D、公司客户数量少，贷款余额占比少
考题
如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。A、重点客户B、普通客户C、淘汰客户D、发展客户
考题
在价值工程中用ABC分类法应选择（）的零件为研究对象。A、零件数占总数的10%左右，成本占总成本的75%左右B、零件数占总数的20%左右，成本占总成本的20%左有C、零件数占总数的30%左右，成本占总成本的30%左右D、零件数占总数的75%左右，成本占总成本的10%左右
考题
单选题在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）A
核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益B
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益C
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益D
核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
考题
单选题截止2011年底，小企业客户与公司贷款客户在贷款余额和客户数量方面的大概比值为（）。A
小企业客户数量多，贷款余额占比少B
公司客户数量多，贷款余额占比多C
小企业客户数量少，贷款余额占比多D
公司客户数量少，贷款余额占比少
考题
单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。A
抱怨的客户数量与客户总数的比值B
抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C
准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D
问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
考题
单选题“二八定律”是指（）。A
占比为80％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右B
占比为20％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右C
占比为80％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到20％左右D
占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右
考题
单选题在某价值工程的对象选择时采用了ABC分析法，其中，A类零件是指（）。A
数量占总数50%以上，而成本占10%左右的零部件B
数量占总数15%—20%，而成本占70%一80%的零部件C
数量占总数30%-35%，而成本占10%-20%的零部件D
数量占总数50%以上，而成本占30%-40%的零部件
考题
单选题在价值工程中用ABC分类法应选择（）的零件为研究对象。A
零件数占总数的10%左右，成本占总成本的75%左右B
零件数占总数的20%左右，成本占总成本的20%左有C
零件数占总数的30%左右，成本占总成本的30%左右D
零件数占总数的75%左右，成本占总成本的10%左右
考题
单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。A
抱怨的客户数量与客户总数的比值B
抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C
准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D
问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
考题
单选题如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。A
重点客户B
普通客户C
淘汰客户D
发展客户
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