网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）
A

业务能力

B

服务态度

C

风险控制

D

沟通技巧

E

服务规范

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范” 相关考题
考题 质量监控的评价指标应至少包括( )。A.业务水平B.服务态度C.沟通技巧D.系统操作E.业务小结
查看答案
考题 以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色()。 A.普通话务员B.班长C.组长D.质检员
查看答案
考题 质检员不可以质检的业务代表()。 A.普通业务代表B.班长C.质检员D.技术维护人员
查看答案
考题 质量监控的评价指标应至少包括（）。A、业务水平B、服务态度C、沟通技巧D、系统操作E、业务小结
查看答案
考题 客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务
查看答案
考题 质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
查看答案
考题 质检员不可以质检的业务代表（）。A、普通业务代表B、班长C、质检员D、技术维护人员
查看答案
考题 以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。A、普通话务员B、班长C、组长D、质检员
查看答案
考题 凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。A、信息技术部B、客服代表C、客户服务中心D、分管领导
查看答案
考题 公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？A、服务态度、服务规范、服务意识B、服务态度、服务流程、服务意识C、服务态度、服务规范、酒店硬件D、服务态度、服务流程、酒店硬件
查看答案
考题 客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A、倾听B、语言技巧C、业务知识D、确认信息E、语音语调
查看答案
考题 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
查看答案
考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
查看答案
考题 质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
查看答案
考题 质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范
查看答案
考题 客服服务沟通的技巧有哪些？
查看答案
考题 服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）A、沟通能力B、业务知识解答能力C、灵活应变能力D、思考能力
查看答案
考题 多选题服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）A沟通能力B业务知识解答能力C灵活应变能力D思考能力
查看答案
考题 单选题质检员不可以质检的业务代表（）。A 普通业务代表B 班长C 质检员D 技术维护人员
查看答案
考题 问答题客服服务沟通的技巧有哪些？
查看答案
考题 判断题质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。A 对B 错
查看答案
考题 单选题客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A 敏锐谨慎B 认真细致C 顾全大局D 主动服务
查看答案
考题 多选题客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）A银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样B银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异C客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
查看答案
考题 多选题质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A业务能力B服务态度C风险控制D沟通技巧E服务规范
查看答案
考题 多选题质量监控的评价指标应至少包括（）。A业务水平B服务态度C沟通技巧D系统操作E业务小结
查看答案
考题 多选题以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。A普通话务员B班长C组长D质检员
查看答案
考题 多选题疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。A补全知识库内容B规范话术C规避风险D提高客服代表业务能力
查看答案
热门标签
最新试卷