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多选题
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的()进行评分
A
业务能力
B
服务态度
C
风险控制
D
沟通技巧
E
服务规范
参考答案
参考解析
解析:
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考题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。
A.质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
考题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
考题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。A、质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
考题
单选题()是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A
运营系统B
工单处理系统C
培训系统D
质检系统
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