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判断题
最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。
A

对

B

错

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考题 最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。
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考题 判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。A 对B 错
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考题 判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。A 对B 错
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考题 单选题竭诚为客人服务，就要使到餐厅用餐的客人（）A 有“宾至如归”之感B 有被冷落之感C 有被欺骗之感D 有家长照顾孩子般的呵护之感
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考题 判断题住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）A 对B 错
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考题 判断题预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。A 对B 错
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考题 判断题导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。A 对B 错
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考题 判断题最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。A 对B 错
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考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错
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