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单选题
交叉销售：推荐适销产品，力争让客户使用（）种以上华夏银行产品与服务。
A

2种

B

3种

C

8种

D

10种

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考题 交叉销售的核心是向客户销售（）相关的服务或产品。A、一种B、两种C、三种D、多种
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通，研究产品交叉销售和服务改进问题。A、日B、周C、季D、年
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考题 支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为（）A、与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能B、与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能C、与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能D、与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
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考题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务B、原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣D、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议E、直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点
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考题 企业金融代理销售金融同业机构产品，代理类产品在通过适销性（），分行可面向客户开展相关代理服务。A、评审前B、评审时C、评审后
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考题 根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。A、交叉销售法B、量身定做销售法C、产品组合销售法D、客户经理关系销售法
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》客户销售分析基本模式，对客户对华夏银行金融产品与服务的反应的分析属于（）。A、客户需求分析B、竞争对手分析C、购买行为分析D、金融组合分析
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考题 如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
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考题 服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。
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考题 客户开发、客户拜访的目标是使客户（）。A、适用华夏银行产品B、成为华夏银行的基本客户C、让客户知道华夏银行产品D、让客户体验华夏银行产品
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品组合安排是（）。A、推荐所有产品并针对客户个性化推荐B、推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品C、推荐标准化产品D、推荐华夏银行成熟产品
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考题 单选题统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。A 1B 2C 3D 4
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品组合安排是（）。A 推荐所有产品并针对客户个性化推荐B 推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品C 推荐标准化产品D 推荐华夏银行成熟产品
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考题 单选题客户开发、客户拜访的目标是使客户（）。A 适用华夏银行产品B 成为华夏银行的基本客户C 让客户知道华夏银行产品D 让客户体验华夏银行产品
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考题 判断题如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。A 对B 错
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》客户销售分析基本模式，对客户对华夏银行金融产品与服务的反应的分析属于（）。A 客户需求分析B 竞争对手分析C 购买行为分析D 金融组合分析
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对重点类客户的产品组合安排是（）。A 推荐所有产品并针对客户个性化推荐B 推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品C 推荐标准化产品D 推荐华夏银行成熟产品
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考题 单选题企业金融代理销售金融同业机构产品，代理类产品在通过适销性（），分行可面向客户开展相关代理服务。A 评审前B 评审时C 评审后
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考题 单选题支行个人客户经理营销职责与规范中规定的客户维护目标是（）以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能。A 0.8B 0.6C 0.5D 0.3
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考题 判断题服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。A 对B 错
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