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单选题
按通用服务礼仪的规定,以下不属于残疾客户的接待要求的是()
A

对聋哑客户应提供基本的哑语服务

B

为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

C

优先为其办理业务

D

要求在监护人的陪同下办理业务


参考答案

参考解析
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考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"致意"的类型的是()A、点头微笑致意B、欠身微笑致意C、摆手致意D、合手致意

考题 按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"面容"要求的是()A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜,应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁

考题 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对出入房间的要求描述正确的是()A、进房间前要先敲门,得到允许后再入内B、敲门时,每隔3—5秒种敲l下C、出房间时应面向客户,道别后,转身离开D、为确保房门关闭,可用力关门

考题 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()A、双手接递款项B、轻拿轻放C、不抛不弃D、保持安静

考题 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是()A、递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部B、在递送物品时,以双手递物为最佳C、递给客户的物品,以直接交到客户手中为好D、服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是()A、先生B、大哥C、女士D、阿姨

考题 按通用服务礼仪的规定,以下不属于"男士仪表"标准的内容的有()A、对西服的要求B、对衬衫的要求C、对领花的要求D、对工牌号的要求

考题 按通用服务礼仪的规定,以下不属于残疾客户的接待要求的是()A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C、优先为其办理业务D、要求在监护人的陪同下办理业务

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()A、"请您慢走"B、"手续不全,下次再来"C、"欢迎再次光临"D、"再见"

考题 按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点

考题 按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是()A、搀扶并为其优先办理业务B、主动上前询问其业务需求C、要求在家人的陪同下办理业务D、对不便亲自来网点办理业务的,按有关规定提供上门服务

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗?"

考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是()A、"今天不办了。"B、"手续不全,下次再来。"C、"先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"D、"这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。"

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是()A 今天不办了。B 手续不全,下次再来。C 先生,这里是无烟场所,谢谢合作。D 这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是()A 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管B 协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户C 及时为其提供帮助和引导D 对不便亲自来网点办理业务的,按有关规定提供上门服务

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()A 双手接递款项B 轻拿轻放C 不抛不弃D 保持安静

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对出入房间的要求描述正确的是()A 进房间前要先敲门,得到允许后再入内B 敲门时,每隔3—5秒种敲l下C 出房间时应面向客户,道别后,转身离开D 为确保房门关闭,可用力关门

考题 多选题按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有()A对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道B儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理C对不便亲自来网点办理业务的老年客户,按有关规定提供上门服务D对带小孩的客户,应协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是()A 引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后B 上下楼梯时要靠右行C 脚步轻放,速度均匀D 若遇来人,应主动靠右侧让

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是()A 递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部B 在递送物品时,以双手递物为最佳C 递给客户的物品,以直接交到客户手中为好D 服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的"面容"要求的是()A 工作时化淡妆B 眼角不可留有分泌物C 戴眼镜,应保持镜片的清洁D 保持鼻孔清洁

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是()A 须向客户解释换人接电话的原因B 须告知客户转给何人C 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是()A 先生B 大哥C 女士D 阿姨

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,以下不属于"男士仪表"标准的内容的有()A 对西服的要求B 对衬衫的要求C 对领花的要求D 对工牌号的要求

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A 以客户全身为注视点B 以客户的整个面部为注视区域C 以客户的双眼为注视点D 以客户的双手为注视点

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"致意"的类型的是()A 点头微笑致意B 欠身微笑致意C 摆手致意D 合手致意

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于送别客户的服务用语的是()A 请您慢走B 手续不全,下次再来C 欢迎再次光临D 再见