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单选题
员工与客户长时间交谈，目光应注视客户（）
A

眼睛

B

两眼之间、鼻梁上方的三角区域

C

嘴

D

整个面部，不要聚焦于一处，以散点柔视为宜

参考答案

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考题 标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是( )。A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的手部。E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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考题 交谈时,表情可以略紧张,目光应含笑,并注视对方。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的( )A.面部B.头顶C.大腿D.胸部
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考题 交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。A对B错
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考题 与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）A、仰慕崇敬B、柔和谦卑C、自然注视D、热情亲切
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考题 长时间与旅客交谈时，应注视对方的（）A、眼睛B、额头C、上三角区D、上身
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考题 邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。A、20%-50%B、30%-50%C、30%-60%D、40%-60%
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考题 哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。A、迎接客户B、受理业务C、感谢客户
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考题 按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
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考题 在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。A、双眼和嘴唇之间的三角区域B、双眉和鼻尖之间的三角区域C、双眼和鼻尖之间的三角区D、发际线和耳垂之间的三角区域
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考题 目光注视客户做到（）A、坦然B、亲切C、和蔼D、有神
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考题 交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。
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考题 为了表示尊重，在与宾客交谈时，目光不要注视对方，避免对方紧张。
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考题 营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。A、东张西望B、注视对方C、边接电话边与客户说话D、边工作边与客户说话
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考题 交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。
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考题 交谈时，表情要自然、得体，目光应含笑，注视（）A、前方B、对方C、上方D、下方
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考题 电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。A、表情B、神情C、感情D、眼神
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考题 与客户道别或握手时，目光注视对方眉骨和鼻梁三角区。
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考题 受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
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考题 判断题受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑A 对B 错
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考题 多选题标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。A注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D在递接物品时，应注视客户的手部。E注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
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考题 多选题与客户交谈时，以下做法正确的是（）A不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动B打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口C为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发D交谈时要时刻注视客户
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考题 多选题在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）A近距离时，可随意看对方身体任意位置B和人交谈时，应从下面注视对方C注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户D面带微笑，不东张西望
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考题 单选题关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）A 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D 在递接物品时，应注视客户的眼睛。
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考题 单选题邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。A 20%-50%B 30%-50%C 30%-60%D 40%-60%
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A 以客户全身为注视点B 以客户的整个面部为注视区域C 以客户的双眼为注视点D 以客户的双手为注视点
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考题 判断题交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。A 对B 错
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