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单选题
（）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。
A

“合理而可能”

B

公平接待

C

符合法律

D

尊重游客

参考答案

参考解析
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考题 “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以《 》为重，不能过多地强调自己的困难， 更不能以《 》来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的《 》
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考题 导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。
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考题 既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（ ） A．规范化服务与个性化服务相结合的原则 B．游客至上的原则 C．安全第一的原则 D．合理而可能的原则
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考题 合理可行原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其中，合理的基本判断标准是 （ ） A．具备满足旅游者合理要求的条件 B．不影响大多数旅游者的权益 C．不损害国家利益和旅行社的合法权益 D．不损害导游人员的人格尊严
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考题 游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （ ）
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考题 游客要求不随团用餐，导游要问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用__________ ，原餐费__________ 。
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考题 如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）
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考题 、某游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同房游客共同分担。
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考题 导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）A、为大家服务B、服务至上C、合理而可能D、宾客至上
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考题 导游人员的基本职责包括（　）。A、负责为旅游者导游、讲解B、耐心解答游客问询C、安排落实旅游活动D、反映游客的意见和要求E、维护安全、处理问题
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考题 （）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。A、“合理而可能”B、公平接待C、符合法律D、尊重游客
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考题 对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。
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考题 “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
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考题 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）
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考题 导游员处理问题时所依据的标准是（）。A、维护游客权益B、针对性C、双重效益D、合理而可能
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考题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（　）
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考题 判断题在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。A 对B 错
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考题 问答题导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
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考题 多选题游客至上是（　　）。A是导游服务的原则之一B是旅游行业的服务宗旨C是旅游业的行为指南D是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则
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考题 单选题导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（　　）。A 独立处理问题的原则B 维护游客合法权益的原则C 满足游客合理需求的原则D 经济效益和社会效益相结合的原则
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考题 多选题合理可行原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其中，合理的基本判断标准是（）A具备满足旅游者合理要求的条件B不影响大多数旅游者的权益C不损害国家利益和旅行社的合法权益D不损害导游人员的人格尊严
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考题 单选题导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）A 为大家服务B 服务至上C 合理而可能D 宾客至上
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考题 判断题导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A 对B 错
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考题 多选题导游人员的基本职责包括（　　）。A负责为旅游者导游、讲解B耐心解答游客问询C安排落实旅游活动D反映游客的意见和要求E维护安全、处理问题
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考题 单选题下列原则中，( )是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A “合理而可能”B 公平对待C 符合法律D 尊重游客
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考题 单选题导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。A “游客至上”原则B “履行合同”原则C “为大家服务”原则D “合理而可能”原则
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考题 判断题对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A 对B 错
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