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顾客满意我们一般采用（）表示。

  • A、CI
  • B、CS
  • C、CL
  • D、CSI

参考答案

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考题 毛细血管渗漏综合征缩写正确的是()。 A、CLSB、CSC、CLD、CASE、CLSS
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考题 顾客满意度是指（）。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
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考题 顾客没有投诉表示顾客满意。
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考题 如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复
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考题 以较为完善的产品满意、服务满意、生产满意和组织结构满意系统的战略，取得竞争优势是（）。A、CIB、CMC、CSD、CIS
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考题 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
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考题 没有顾客投诉就表示顾客满意。
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考题 关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
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考题 美国的国家顾客满意指数用（）表示。A、SCSBB、ACSlC、WCSBD、CCSI
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考题 顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）A、顾客满意B、顾客满意C、顾客忠诚D、顾客满意率
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考题 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。
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考题 下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）A、当顾客的面去除防污四件套B、提醒顾客下次保养时间和公里数C、提醒CSI回访时间D、不需要询问客户对服务的满意程度
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考题 判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A 对B 错
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考题 单选题顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）A 顾客满意B 顾客忠诚C 顾客满意率
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考题 单选题顾客满意我们一般采用（）表示。A CIB CSC CLD CSI
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考题 单选题当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )A 很不满意B 不满意C 一般D 满意
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考题 判断题没有顾客投诉就表示顾客满意。A 对B 错
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考题 问答题在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
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