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协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
参考答案
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考题
()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统
考题
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要
考题
某企业充分调动高层管理人员的积极性和创造性由高层管理人员集体讲行制定和决策。而后逐步实施总经理的工作,重点是协调高层管理人员,使其达成一致。该企业的战略实施模式是（ ）模式。A.合作型
B.指挥型
C.文化型
D.增长型
考题
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。A、一线客户服务人员主动触发与质检触发B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发C、质检触发与企业高层管理人员触发D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
考题
单选题乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。A
运营型CRMB
分析型CRMC
协作型CRMD
关系型CRM
考题
单选题企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。A
运营型CRMB
分析型CRMC
协作型CRMD
反应型CRM
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