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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?()

  • A、 服务的可靠性
  • B、 服务的安全性
  • C、 服务的有形性
  • D、 服务的效率性
  • E、 服务的经济性

参考答案

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考题 由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析( )。A:顾客的满意度B:服务人员的忠诚度C:企业的内部环境D:服务质量问题产生的原因

考题 贝瑞和拉苏拉曼归纳了三种创造客户价值的关系营销层次分别是()。 A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.四级关系营销

考题 帕拉苏诺曼等人认为服务性饭店的服务质量由可靠、( )、胜任、( )、礼貌、沟通、( )、( )、( )、有形10个因素决定的。

考题 关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

考题 苏里曼一世

考题 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究,服务质量的评价标准因素包括()。A、有形性B、可靠性C、可测性D、可信性E、移情性

考题 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度

考题 ()最终取决于外部客户的评价和感受A、服务监督B、服务质量C、服务评估D、服务流程

考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受()

考题 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中?()A、可靠性B、响应性C、达标度D、移情性

考题 限制性定价的提出者是()。A、贝恩B、索罗斯-拉比尼C、莫迪利安尼D、费里德曼

考题 生命周期理论是下面哪位经济学家提出的?()。A、凯恩斯B、弗里德曼C、杜森贝里D、莫迪里亚尼

考题 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标

考题 在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中,一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是()。A、建立客户组织,增强对客户的控制B、向客户提供技术服务C、向客户提供深层次援助D、增加目标客户的财务利益

考题 提出服务过程的蓝图概念的是()。A、肖斯塔克B、约翰斯顿C、帕拉苏拉曼D、泽斯曼尔

考题 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是()。A、理想的服务B、适当的服务C、直接服务D、间接服务

考题 美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义,即()A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望

考题 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度共包含几个?()A、4个B、5个C、8个D、12个

考题 单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A 服务质量改进模型B 服务质量模型C 服务质量特性D 服务质量评价指标

考题 多选题美国学者白瑞及巴拉苏罗门、西斯姆提出一种服务质量模型,该模型通过对银行、证券公司等的考察和研究,把评价服务质量的标准分为哪几个:()A可感知性B可靠性C反应性D保证性E移情性

考题 多选题美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准,包括(  )。A可感知性B可靠性C反应性D接触性E移情性

考题 单选题在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中,一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是()。A 建立客户组织,增强对客户的控制B 向客户提供技术服务C 向客户提供深层次援助D 增加目标客户的财务利益

考题 单选题由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析()。A 顾客的满意度B 服务人员的忠诚度C 企业的内部环境D 服务质量问题产生的原因

考题 多选题普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?()A服务的可靠性B服务的安全性C服务的有形性D服务的效率性E服务的经济性

考题 单选题限制性定价的提出者是()。A 贝恩B 索罗斯-拉比尼C 莫迪利安尼D 费里德曼