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退货流程分为：日常准备、（）、交接前准备、退货交接、退货后工作。

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考题 以下退货差异处理错误的是（）A、退货后配送员就可将差异单据撕毁B、配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C、退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D、配送员不可与退货做单人员争执
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考题 便利店在系统中申请退货时，必须填写（）。A、店长签字B、退货交接时间C、退货原因D、退货责任人
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考题 调拨的流程分为（）。A、交接前准备B、调拨申请与单据制作C、调拨商品交接D、调拨后工作
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考题 待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。A、退货B、调拨C、订货D、盘点准备
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考题 卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。
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考题 退货时，门店将退货放到车上即可，不必与司机交接。
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考题 若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是（）A、若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单B、若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单C、若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任D、若信息部漏做单，刷补做单
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考题 在操作客户退货时配送部门也有着一套严格的操作流程下列配送退货操作正确的是（）A、验货-收货-细分拣-封箱-清零-发货-批次号打印及交接B、收货-验货-细分拣-封箱-清零-发货-批次号打印及交接C、收货-验货-细分拣-封箱-发货-清零-批次号打印及交接D、收货-验货-细分拣-清零-封箱-发货-批次号打印及交接
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考题 便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。A、便利店账实不符B、记账时数量错误C、退货交接错误D、中央仓退货错误
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考题 退货交接前准备包括（）。A、单据核实B、商品整理C、约定时间D、调拨退货
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考题 便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。A、必须一致B、有多少退多少C、可少不可多D、数量不符的品种不可退
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考题 退货交接包括（）。A、指定区域B、单据核对C、实物交接D、单据签字E、系统记账
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考题 便利店调拨商品交接前，调入门店的准备流程包括（）等。A、在POS机系统中核实单据B、整理货架和库房，留出足够空间C、明确具体时间D、准备退货
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考题 退货业务结算分为三种情况：结算前全额退货、结算前部分退货和结算后退货。
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考题 按退货金额不同可将退货交易分为（）。A、免邮退货B、部分退货C、全额退货D、接口退款
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考题 退货交接后只需收方签字确认。（）
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考题 以下关于退货表述正确的是（）A、退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在收货单上注明B、退货单据应保持清洁、完整C、退货交接后只需一方签字D、收退的货品与还未配送的其它门店货品可以放在一起
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考题 退货分为（）和（）。对消费完成后当日当批次的全额退货，采用消费撤销处理；对当日当批次部分退货和隔日退货的，采用手工方式进行处理。A、当日退货B、隔日退货C、全额退货D、差额退货
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考题 多选题以下退货差异处理正确的是（）A配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清B配送员不可将差异单据撕毁或带走C退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D配送员不可与退货员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况
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考题 多选题退货分为（）和（）。对消费完成后当日当批次的全额退货，采用消费撤销处理；对当日当批次部分退货和隔日退货的，采用手工方式进行处理。A当日退货B隔日退货C全额退货D差额退货
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考题 判断题退货业务结算分为三种情况：结算前全额退货、结算前部分退货和结算后退货。A 对B 错
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考题 单选题以下关于退货表述正确的是（）A 退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在收货单上注明B 退货单据应保持清洁、完整C 退货交接后只需一方签字D 收退的货品与还未配送的其它门店货品可以放在一起
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考题 多选题为使收退工作顺利进行，要注意的事项有（　　）。A退货差异应在退货单上注明 B退货单据应保持清洁、完整C退回交接后双方签字确认 D收退货品与待配送货品要区别放置E收退货品认真保管
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考题 判断题退货交接后不须双方签字确认。（　　）A 对B 错
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考题 单选题以下退货差异处理错误的是（）A 退货后配送员就可将差异单据撕毁B 配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清C 退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理D 配送员不可与退货做单人员争执
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考题 多选题POS退货可分为（）。A当日退货B隔日退货C联机退货D离线退货
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考题 判断题退货时，门店将退货放到车上即可，不必与司机交接。A 对B 错
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