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星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。

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更多 “星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。” 相关考题
考题 市场定位最终需要通过( )等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。A．广告B．员工着装C．员工行为举止D．服务态度E．服务质量
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考题 搞好服务质量,改善服务态度的核心是()。 A、提高员工业务水平B、树立良好的企业形象C、加强职业道德建设D、丰富员工的业余生活
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考题 关于公平理论的陈述，正确的是( )。A．员工将自己的产出与投入比率与他人的相比较，依此进行公平判断B．员工比较的是其投入与产出的客观测量结果C．员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较，这属于纵向比较D．员工将自己在不同组织中的待遇进行比较，这属于横向比较E．辞职也是一种恢复公平的方法
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考题 360度考评中，客户评价要求客户对员工的哪些方面进行评价？（ ）A.心理素质 B.沟通能力 C.服务态度 D.服务质量 E.工作数量 确认答案
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考题 服务质量体现在员工的（）等方面。A、仪容仪表B、工作程序C、言行举止D、业务知识E、服务态度
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考题 前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。A、举止B、言谈C、服务态度D、表情
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考题 一般旅客投诉的范围包括（）。A、对车站硬件设施的投诉B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉C、班车运行不正常造成D、由于员工服务态度引发的投诉E、旅客之间争吵的投诉
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考题 营业人员上岗时应佩戴（）。A、工号牌B、星级员工标志牌C、姓名牌D、职务牌
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考题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。A、服务语言B、服务态度C、专业技能D、操作水平
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考题 公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）A、请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬B、员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去C、领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事D、将顾客提的批评意见撕毁
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考题 要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。A、服务语言B、服务态度C、服务质量D、服务操作
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考题 对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通可以表达自己的挫折感和满足感。这反映的是沟通的（）功能。A、控制B、激励C、情绪表达D、获取信息
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考题 餐饮服务质量控制的基础是（）。A、必须建立服务规程B、必须收集质量信息C、必须抓好员工培训D、必须注意服务态度
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考题 下列属于信息沟通展示的因素是（）A、员工着装B、价格C、建筑装潢D、员工服务态度
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考题 酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
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考题 360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A、心理素质B、服务态度C、沟通能力D、服务质量E、工作数量
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考题 宝钢通过让员工自选课题、自己解决、自己发表、自己评奖的“自主管理活动”，满足员工自我实现的需要，这体现了（）A、主体激励B、荣誉激励C、榜样激励D、支持激励
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考题 丰富员工的业余生活，是搞好服务质量，改善服务态度的核心。
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考题 从哪几个方面看一个星级饭店员工是否训练有素？
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考题 车站可受理的投诉有：（）。A、对车站硬件设施的投诉B、对员工的服务质量未达要求引致的C、由于员工的服务态度引发的投诉D、班车运行不正常造成的
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考题 市场定位最终需要通过（）等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。A、广告B、员工着装C、员工行为举止D、服务态度E、服务质量
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考题 多选题一般旅客投诉的范围包括（）。A对车站硬件设施的投诉B由于员工服务质量未达要求引致的投诉C班车运行不正常造成D由于员工服务态度引发的投诉E旅客之间争吵的投诉
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考题 单选题宝钢通过让员工自选课题、自己解决、自己发表、自己评奖的“自主管理活动”，满足员工自我实现的需要，这体现了（）A 主体激励B 荣誉激励C 榜样激励D 支持激励
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考题 判断题酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。A 对B 错
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考题 多选题车站可受理的投诉有：（）。A对车站硬件设施的投诉B对员工的服务质量未达要求引致的C由于员工的服务态度引发的投诉D班车运行不正常造成的
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考题 多选题关于公平理论的陈述，正确的是（）。A员工不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系B员工比较的是其投入与产出的客观测量结果C员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较，这属于纵向比较D员工将自己在不同组织中的待遇进行比较，这属于横向比较E辞职也是一种恢复公平的方法
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考题 多选题市场定位最终需要通过（）等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。A广告B员工着装C员工行为举止D服务态度E服务质量
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