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厨房管理的终极目标是让顾客满意、企业赢利。

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考题 从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的()。A.成本B.赢利C.无形资产D.以上答案都不对
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考题 环境管理的目标是 ( )。 A、赢得顾客满意B、赢得众多相关方的满意C、赢得政府满意D、赢得企业员工满意
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考题 服务交互的终极目标是()。 A.顾客满意B.员工满意C.供应商满意D.企业满意
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考题 为了让顾客满意,给企业带来销售额,顾客让渡价值应该越大越好。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是企业的首要责任。A:让顾客满意 B:按照国家指令生产产品 C:确定顾客的需求 D:对顾客负责
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考题 可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。A:很满意 B:基本满意 C:不满意 D:很不满意
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考题 可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意
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考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 顾客满意管理系统包括（）A、顾客资料管理B、企业内部运营C、处理顾客的报怨D、顾客建议的管理
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考题 营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
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考题 营销管理的实质是（）。A、让顾客满意B、分析市场C、需求管理D、确定营销管理哲学
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考题 企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。
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考题 参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
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考题 厨房管理的终极目标是让企业赢利。
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考题 营销员在面谈中应坚持的基本原则是（）A、赢利B、利益与友谊兼顾C、顾客满意D、公司领导满意
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考题 公司管理的终极目标是（）A、实现公司战略统一B、提高公司利润率C、让员工服从管理D、建设企业文化
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考题 大众营销模式下，企业并不追求让每个顾客都满意
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考题 提升顾客满意度的终极目标是（）A、提升毛利B、增加新车销量C、建立忠诚顾客D、提升服务顾问的能力
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考题 汽车维修企业的终极目标是实现：（）。A、信息技术B、顾客满意C、一体化思想D、系统化
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考题 以下不属于慢病管理的好处的是（）A、顾客满意B、业绩下滑C、企业满意D、员工满意
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考题 多选题顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（　　）。A二者具有共同的思想基础B均注重企业的长期赢利C均以顾客为中心D均以产品为中心所采取的经营手段E均注重企业的短期利益
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考题 单选题顾客满意管理系统包括（）A 顾客资料管理B 企业内部运营C 处理顾客的报怨D 顾客建议的管理
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考题 单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
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考题 单选题假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.A 托尼•梅耶B 托尼•王C 凯蒙•威尔逊D 凯蒙•琳达
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考题 单选题营销管理的实质是（）。A 让顾客满意B 分析市场C 需求管理D 确定营销管理哲学
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考题 单选题可感知顾客让渡价值期望价值，则顾客满意程度是（）。A 很满意B 基本满意C 不满意D 很不满意
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考题 单选题对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。A 孤立的调查可能是个危险的陷阱B 赢利才真正是顾客行为的结果C 满意度只报告顾客说了什么话D 满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的
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