考题
常见的沟通方式有()。
A、口头沟通B、书面沟通C、正式沟通D、非正式沟通
考题
下列属于组织外部信息沟通的是( )。
A. 与下游企业的沟通B. 与顾客的沟通C. 与股东的沟通D. 与社区的沟通E. 与媒体的沟通
考题
与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。
考题
4Cs营销组合策略中4C是指()
A.顾客、产品、价格与沟通B.产品、价格、渠道和促销C.顾客、价格、沟通与促销D.顾客、成本、便利和沟通
考题
内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通
考题
营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A、倾听、询问的方式沟B、提供服务的方式沟通C、语言的方式沟通D、眼神接触的方式沟通
考题
与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A、语言内容B、语气C、表情与动作D、眼神
考题
下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（）。A、改变服务产品及其供应方式B、利用价格杠杆C、预约D、与顾客沟通E、鼓励顾客提前购买
考题
常见的沟通和拜访方式有：电话沟通、（）、信函、节假日赠送纪念品、组织客户参与集体活动等.
考题
组织外部沟通的主要方面包括（）。A、与顾客沟通B、与上下游企业沟通C、与新闻媒体沟通D、与股东的沟通E、与社区的沟通
考题
建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。A、顾客B、上下游企业C、媒体D、股东
考题
关系营销手段有（）A、需要与欲望B、顾客的成本C、顾客的便利D、营销者与顾客的沟通E、价格
考题
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理
考题
加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
考题
与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
考题
在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。A、装门面B、收集资讯C、摆样子D、自我宣传
考题
单选题与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A
语言内容B
语气C
表情与动作D
眼神
考题
单选题建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。A
顾客B
上下游企业C
媒体D
股东
考题
单选题内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A
顾客报怨B
顾客投诉C
顾客调查D
顾客沟通
考题
多选题组织外部沟通的主要方面包括（）。A与顾客沟通B与上下游企业沟通C与新闻媒体沟通D与股东的沟通E与社区的沟通
考题
单选题营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A
倾听、询问的方式沟B
提供服务的方式沟通C
语言的方式沟通D
眼神接触的方式沟通
